BOA - Boliviana de Aviacion

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/07/2026 às 21:30

ID: 254034643

Fiz uma compra de passagens em março: duas no trecho de Guarulhos para Santa Cruz de Lá Sierra localizador ***** e duas no trecho de Santa Cruz de Lá Sierra para Sucre localizador ***** em Setembro. Eu iria viajar para a Bolívia, de Sucre eu pegaria um ônibus até Uyuni e de lá para Lá Paz. em Maio estourou uma revolução dos bolivianos que fecharam as estradas causando transtornos aos turistas onde eles ficaram sem poder se locomover no país, sem nenhuma assistência, fecharam aeroportos e faltou alimentos e suprimentos para a população, o Governo do Brasil emitiu um alerta para que as viagens para aquele país fossem suspensas, entrei em contato com a empresa pedindo o cancelamento com reembolso dos valores pagos, por motivo de força maior, fiz uma reclamação no consumidor.gov embasada no artigo do código civil que garante ao consumidor o direito de cancelamento com retenção de 5% do valor da passagem quando solicitado a tempo da empresa revender a passagem. A Boliviana respondeu duzn5que não iria ressarcir e que se eu quisesse cancelar pagaria uma multa de 60% e 45% do valor da passagem, sugeri que pelo menos alterassem a data e fui ignorada. Depois a empresa alterou os vôos do último trecho aumentando o tempo de vôo em mais de uma hora, retornei ao whatsapp da empresa e eles falaram que eu poderia cancelar está passagem sem custo, enviei um e-mail no dia 30/06 pedindo o cancelamento e não fui respondida, ontem ao entrar no site da empresa, vi que o localizador não existe mais. Solicito reembolso destas e das outras passagens pois a Bolívia ainda não voltou a sua normalidade e não me sinto segura para viajar a um país nestas condições.