Atendimento inadequado e falta de suporte do gerente após interrupção das pistas devido à dedetização
Não resolvido
Mauá - SP
02/01/2026 às 23:25
ID: 236466811
Olá
Eu e minha família, em um grupo de 15 pessoas, fomos até o local por volta das 21h30 com a intenção de jogar. Ao chegarmos, fomos informados de que não seria possível utilizar as pistas devido a uma dedetização. Compreendemos a situação e, por esse motivo, nos dirigimos ao Park Games.
Permanecemos no Park Games até aproximadamente 22:50 e ainda havia pessoas jogando normalmente no Bolix. Diante disso, retornamos para questionar a situação. Fomos atendidos por quem se apresentou como gerente, chamada *****, que demonstrou total despreparo para lidar com o ocorrido. Sua postura foi debochada e grosseira, além de ter virado as costas e nos deixado falando sozinhos, sem qualquer tentativa de esclarecimento ou solução.
Tentamos novamente conversar, porém a gerente não retornou. Apenas os atendentes vieram nos atender, visivelmente perdidos e sem orientação, o que agravou ainda mais a situação.
Frequentamos o Bolix com regularidade e sempre gostamos muito do local, porém o atendimento prestado nessa ocasião foi extremamente decepcionante. Um comportamento como esse, especialmente vindo de uma gerente, é inaceitável.
Espero sinceramente que providências sejam tomadas, pois, com esse tipo de atendimento, infelizmente não nos sentimos seguros ou confortáveis para retornar.
Aguardo um posicionamento!
Atenciosamente!
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 11:11
Olá, Yasmim Batista de Souza
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência descrita.
Prezamos pelo respeito, cordialidade e transparência no atendimento, e situações como a mencionada não refletem o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu apontamento já foi encaminhado para a gerência responsável para apuração interna. Para que possamos analisar o ocorrido com maior precisão, pedimos, por gentileza, que nos informe a unidade visitada.
Agradecemos por sua confiança e por frequentar o Bolix com regularidade. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bolix
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 12:49
Unidade de Santo André - Grand Plaza Shopping
Réplica da empresa
13/03/2026 às 11:15
Olá, Yasmim.
Agradecemos por nos informar a unidade visitada.
Lamentamos sinceramente pela situação relatada durante sua visita à unidade do Grand Plaza Shopping. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Seu relato já foi encaminhado para a gerência responsável para que possamos apurar internamente todos os pontos mencionados, especialmente em relação às informações passadas no momento do atendimento e à condução da situação.
Assim que tivermos o retorno da unidade, daremos continuidade à tratativa.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bolix
Réplica da empresa
13/03/2026 às 16:30
Olá, Yasmim.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela experiência descrita durante sua visita à unidade do Grand Plaza Shopping.
Realizamos a verificação interna junto à equipe da unidade e identificamos que, na data mencionada, estava previsto um procedimento operacional solicitado pela administração do shopping. No entanto, houve uma alteração no horário do prestador responsável pela execução do serviço, o que acabou gerando informações desencontradas durante o atendimento.
Entendemos que a situação pode ter causado desconforto, e reforçamos que nossa equipe busca sempre agir com transparência e respeito com todos os clientes.
Agradecemos pelo seu apontamento, pois ele nos ajuda a revisar processos e alinhamentos operacionais junto aos parceiros do shopping, para evitar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bolix
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 02:29
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2