Consumo acima do pretendido devido a informação incorreta sobre valor mínimo para utilização do fliperama
Resolvido
Santo André - SP
04/05/2026 às 21:34
ID: 247705317
No dia 19/04 fui informado por um funcionário que havia valor mínimo de R$150 para utilização do fliperama, o que me levou a consumir acima do que eu pretendia. Posteriormente, fui informado que não havia solução pois eu já havia utilizado o valor, o que não condiz com o Código de Defesa do Consumidor, já que a decisão foi baseada em informação incorreta fornecida pelo próprio estabelecimento.
Recebi um voucher de R$50, porém isso não cobre o prejuízo causado. Solicito a revisão do caso, com reembolso ou compensação equivalente à diferença do valor gasto (R$100). Caso não haja solução, irei registrar reclamação formal junto ao Procon e outras plataformas de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:07
Olá, Hendan. Boa tarde!
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação. Esse tipo de situação não está alinhado com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Para que possamos analisar o caso com mais precisão e seguir com a tratativa adequada, poderia nos informar em qual unidade da Bolix ocorreu o atendimento?
Ficamos no aguardo para dar continuidade e buscar a melhor solução para o seu caso.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 10:21
Ocorreu na unidade do Grand plaza shopping e no mesmo dia vi outro cliente com a mesma reclamação
Réplica da empresa
05/05/2026 às 10:37
Olá, Hendan. Boa tarde!
Agradecemos pelo retorno e por informar a unidade do Grand Plaza Shopping.
Lamentamos pela situação e pela informação incorreta recebida no momento do atendimento. Já direcionamos o caso para apuração interna, pois esse tipo de falha não está alinhado com o padrão que buscamos oferecer.
O gerente da unidade entrará em contato com você em breve para tratar o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 12:47
Aguardo a resposta pela gerente, pois no dia não fui bem atendido e depois de informar o ocorrido fui informado que nada poderia ser feito, agradeço a atenção
Réplica da empresa
08/05/2026 às 15:33
Conforme alinhado diretamente com a gerência da unidade, realizamos a tratativa do caso e ficamos felizes em saber que a solução apresentada atendeu sua expectativa.
Seu feedback é muito importante para nós. Se possível, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento na plataforma.
Seguimos à disposição e esperamos recebê-lo novamente em breve.
Atenciosamente,
Equipe Bolix
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 16:32
A unidade do Bolix do grand plaza entrou em contato comigo e com muita gentileza resolveu minha reclamação, voltarei ao Bolix para voltar a me divertir e agradeço mais uma vez por ter sido ouvido!!! O gerente Édipo foi ótimo!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10