Fratura no dedão do pé devido à queda de bola de boliche com calçado inadequado fornecido pelo estabelecimento
Em réplica
São Paulo - SP
28/04/2026 às 21:19
ID: 247228493
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um acidente ocorrido no dia 27/04, em suas dependências.
Durante a prática de boliche, uma bola caiu diretamente sobre o meu hálux (dedão do pé), resultando em fratura confirmada por exame de raio-X. Ressalto que, no momento do ocorrido, eu utilizava o calçado fornecido pelo próprio estabelecimento.
No entanto, considero que o sapato disponibilizado não oferece a proteção adequada para a atividade, especialmente por não possuir reforço na parte frontal (bico), o que aumenta significativamente o risco de lesões em caso de queda de objetos pesados, como a bola de boliche.
Diante disso, questiono a adequação dos equipamentos de segurança fornecidos aos clientes e a responsabilidade do estabelecimento em prevenir esse tipo de acidente.
Solicito um posicionamento formal sobre o ocorrido, bem como informações sobre possíveis medidas de reparação pelos danos causados, incluindo despesas médicas e demais prejuízos decorrentes.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:16
Olá, Giovana. Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e esperamos que você esteja se recuperando bem.
Para que possamos dar andamento à apuração com a devida prioridade, poderia, por gentileza, nos informar em qual unidade o fato aconteceu?
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para avançarmos com a análise do caso.
Atenciosamente,
Equipe Game Station
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 13:02
Olá. A unidade ocorreu no shopping internacional de Guarulhos.
E o próprio aparelho que devolve as bolas derrubou no meu pé. No momento minha falange distal do hálux D está fraturado, com um hematoma gigante. Esses sapatos não são adequados.
Réplica da empresa
29/04/2026 às 15:19
Olá, Giovana. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e esperamos que você esteja se recuperando bem.
A equipe da unidade do Shopping Internacional de Guarulhos entrará em contato com você o quanto antes para dar andamento ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Game Station
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 22:27
Estou aguardando.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 19:21
Estou aguardando
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 13:38
Entraram em contato informando que fariam ao menos o ressarcimento do valor dos medicamentos. Porém, no momento possuo apenas o extrato bancário da compra, e não a nota fiscal, já que toda a situação ocorreu de forma emergencial.
Ainda assim, está havendo uma demora excessiva para o reembolso de um valor de apenas R$ 74,00. Ressalto também que sequer estou incluindo outros prejuízos que tive, como o período em que fiquei afastada e os gastos com deslocamento/gasolina.
O ocorrido não foi causado por erro meu, mas sim pelo próprio equipamento do estabelecimento. Caso a situação continue sem solução, irei buscar meus direitos pelas vias cabíveis.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 18:36
Olá, Giovana.
Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Estamos verificando a situação diretamente com a gerência da unidade para alinharmos todas as informações e darmos um retorno o mais breve possível sobre a tratativa do seu caso.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bolix Boliche