Insatisfação com atendimento e ambiente do estabelecimento Bolix
Em réplica
São Paulo - SP
25/02/2026 às 10:21
ID: 241627305
Venho por meio desta registrar minha insatisfação em relação ao atendimento e às condições do ambiente do estabelecimento Bolix.
Durante minha visita, percebi falta de organização e preparo por parte dos funcionários, que demonstraram pouca cordialidade e atenção no atendimento ao público. Além disso, a qualidade do ambiente deixou muito a desejar, com estrutura inadequada e aspectos que comprometem o conforto e a experiência dos clientes.
Acredito que um estabelecimento que atende ao público deve prezar pelo respeito, profissionalismo e boas condições de atendimento. Infelizmente, minha experiência foi negativa e abaixo do esperado.
Espero que esta reclamação seja considerada e que providências sejam tomadas para melhoria no atendimento e na qualidade do ambiente.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 11:03
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que sua visita ao Bolix não tenha sido positiva.
Trabalhamos constantemente para oferecer um atendimento de qualidade e um ambiente agradável aos nossos clientes, por isso seu relato é muito importante. Queremos apurar cuidadosamente o ocorrido e atuar nos pontos mencionados.
Para que possamos realizar uma verificação mais precisa, poderia nos informar em qual unidade esteve e a data aproximada da visita?
Ficamos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima visita.
Atenciosamente,
Equipe Bolix
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 11:15
Bolix no shopping internacional
No dia 24/02/26
Cheguei ao local , foi me passado que o sistema estava instável que era necessário aguarda por até 15 minutos , aguardamos por mais de 1 hora e ainda assim o sistema continuava instável , conseguiram colocar de forma manual , depois de muita insistência pois era aniversário do meu filho e não queria deixar ele frustrado , os funcionários com má vontade , fora que após conseguir entrar na pista , tivemos 4 momentos em que a pista deu problema ! Fazendo com que perdesse tempo pago !
Réplica da empresa
27/02/2026 às 11:15
Olá,
Agradecemos por informar a unidade e a data.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido no dia 24/02 na unidade do Shopping Internacional de Guarulhos, principalmente por se tratar do aniversário do seu filho. Entendemos o quanto essa situação é frustrante, ainda mais após o tempo de espera e as intercorrências na pista.
Seu relato já foi encaminhado para a gerência da unidade para apuração das falhas operacionais mencionadas.
Como forma de retratação pelo transtorno, gostaríamos de convidá-lo a retornar ao Bolix para realizar uma nova jogada, sem custo, para que possamos proporcionar a experiência adequada que vocês merecem.
Pedimos, por gentileza, que nos envie por mensagem privada um telefone para contato, para que possamos alinhar os detalhes.
Ficamos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 14:20
Contato
*****
Réplica da empresa
02/03/2026 às 17:44
Olá,
Conforme contato realizado, já alinhamos diretamente a nova data para que possam retornar à unidade do Shopping Internacional de Guarulhos e ter uma nova experiência conosco.
Seguiremos acompanhando internamente para garantir que tudo ocorra da melhor forma.
Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Bolix
Réplica da empresa
13/03/2026 às 11:13
Olá.
Ficamos felizes em saber que conseguimos alinhar uma nova data para que você possa retornar à unidade do Shopping Internacional de Guarulhos e ter uma nova experiência conosco.
Seguimos à disposição para qualquer apoio necessário e esperamos que sua próxima visita seja ainda melhor.
Se possível, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento nesta reclamação, pois sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a continuar melhorando nossos serviços.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Bolix