Mau atendimento e falta de troco impedem compra de bolo.
Respondida
Maringá - PR
20/06/2026 às 15:45
ID: 251919935
Fui ao estabelecimento hoje, como faço todos os sábados para comprar bolo para minha mãe, e fui surpreendida por uma situação extremamente desagradável.
Ao entregar uma nota de R$ 50,00 para pagar minha compra, a atendente simplesmente devolveu o dinheiro alegando que não tinha troco. Em nenhum momento ela se dispôs a procurar uma solução ou buscar troco; apenas informou que só a proprietária poderia levar dinheiro para a loja.
Minha dúvida é: se eu não tivesse cartão de crédito, eu ficaria sem o produto porque o estabelecimento não possui troco? A responsabilidade de manter troco para atender os clientes é do próprio estabelecimento, não do consumidor.
Além disso, ao questionar a situação, a atendente foi grosseira e alegou que eu não tive paciência, quando, na verdade, quem estava se recusando a concluir a venda era ela. O produto é muito bom, mas infelizmente o atendimento deixa muito a desejar. Fiquei decepcionada com a falta de preparo, educação e disposição para resolver um problema que não foi causado pelo cliente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 19:03
Olá! Sentimos muito por saber que sua experiência não foi como esperávamos. Levamos isso muito a sério por aqui.
Já notificamos a unidade responsável para que o caso seja apurado e para que a situação não se repita.
Na Bolo da Madre, prezamos por entregar não só bolos, mas também afeto, carinho e boas memórias.
Se quiser, estamos disponíveis no e-mail [email protected] para conversarmos melhor.
Nosso compromisso é sempre melhorar, e a sua opinião é fundamental nesse processo.
Com carinho,
Time Bolo da Madre