******* em mais de meia hora
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
31/05/2023 às 19:19
ID: 165660085
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Dinda desde *******. E fiquei chateada com a forma que fui tratada ao fazer um pedido na loja.
Primeiro uma demora no WhatsApp, e eu que sempre recomendava a loja, tanto para amigos de escola, e sempre peço bolo na escola que trabalho.
Como pode?
Fiz o pedido por volta das 15.50h. Na mensagem falam que de 40 a 50 mins para entrega, como sempre é rápido pensei que chegaria antes de eu sair para uma consulta médica. E que comeria, antes de ir. Ilusão triste..
Questionei a loja por volta das 16.50 h e a pessoa que me atendeu disse que ainda ia demorar, e que estava chovendo, porém a chuva já havia parado, e me deu outro prazo de 50 a 80 mins. Atrasada para sair, fui fechando a casa, quando o motoqueiro chegou, e falei que tinha demorado.
Ele disse que eu tinha que agradecer por ser a primeira, será que fui sorteada?
Quando virei as costas, ele na frente da minha filha que ficou até constrangida e perplexa, disse: _ Se soubesse, teria entregado por último. Minha filha de menor, chateada.
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Resposta da empresa
09/06/2023 às 17:59
Prezada Priscila,
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido durante a entrega do seu pedido. Valorizamos sua fidelidade à nossa loja desde ******* e lamentamos que esta tenha sido uma experiência negativa.
Entendemos sua frustração com a demora na entrega e o comportamento inadequado do motoboy. Queremos ressaltar que os motoboys são prestadores de serviço autônomos. Embora isso dificulte o controle direto sobre sua disponibilidade, sempre buscamos garantir uma equipe capacitada para atender às demandas dos nossos clientes. Infelizmente, no dia do seu ******* uma alta demanda, aliada à escassez de motoboys disponíveis na região.
Queremos assegurar-lhe que tomaremos medidas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Valorizamos cada cliente e estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade. Pedimos desculpas novamente pelos inconvenientes causados e pelo impacto negativo que isso teve em sua experiência como cliente.
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-la de forma satisfatória em futuras ocasiões.
Atenciosamente,
Equipe da Dinda
Consideração final do consumidor
10/08/2023 às 08:56
Espero que contratem bons profissionais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8