Entrega incorreta e estorno não realizado
Em réplica
Brasília - DF
29/06/2026 às 14:13
ID: 252617705
Boa tarde.
Realizei um pedido pelo iFood 0551, de um bolo inteiro de milho, metade com cobertura de chocolate, e um refrigerante. No entanto, o pedido foi entregue incorretamente. Recebi apenas um bolo de sabor diferente do que foi solicitado.
Assim que identifiquei o erro, busquei auxílio pela plataforma do iFood, mas infelizmente não obtive qualquer solução para o problema. Isso me trouxe um grande transtorno, pois o bolo havia sido comprado especialmente para um evento em família, durante o qual assistiríamos ao jogo da Copa.
Diante da situação, não tenho interesse em permanecer com um produto que não foi o que adquiri. Solicito a devolução do item e o estorno integral do valor pago, uma vez que o erro na entrega não foi causado por mim.
Espero que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:02
Olá, Piscilla!
Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela frustração causada, especialmente em um momento tão importante com a sua família. Esta não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Para resolver a sua situação mais rápido possível, nossa equipe entrará em contato com você diretamente pelo WhatsApp.
Estamos à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 10:34
Não entraram em contato, poderia seguir com o contato aqui no privado? Preciso de auxílio
Réplica da empresa
30/06/2026 às 13:04
Priscilla, nossa equipe já está em contato com o número fornecido pela senhora por aqui. A senhora confirma ainda ter posse desse número?