Reclamação sobre atraso no recebimento do termo de concessão de bolsa do Prouni e falta de comunicação

Question

Aparentemente nem pra reclamar o prouni aparece. Minha documentação foi aprovada e até o momento não recebi meu termo de concessão de bolsa, não fui enformada se minha matrícula está feita ou não, menos ainda recebi meu rgm. Está muito dificil me comunicar com o prouni, mando emails e mais emails para pelo menos poder saber sobre o andamento da minha matrícula e sou completamente ignorada. Gostaria de saber o por que deste descaso, o que está acontecendo e por que, e o que pode ser feito, afinal lutei muito por essa bolsa e não gostaria de perde-la.