Aposta Aceita Involuntariamente e Perda de Valor Significativo em Evento Esportivo ATP Cagliari Challenger
Respondida
Brasília - DF
30/04/2026 às 16:45
ID: 247411591
Venho reportar uma questão que aconteceu durante um evento Atp Cagliari Challenger | ***** vs ***** | Moneyline | ***** Enquanto aguardava a partida entre Zverev e Cobolli, deu uma olhada nas odds da partida supra citada. Apenas fiz uma simulação que logo apaguei. Para minha surpresa ela foi aceita e não tive tempo hábil de salvar. Mas informo que dê forma alguma fiz a aposta em si, de maneira nenhuma! Corri no chat e tentei achar uma solução mas perdi todo o montante. Solicitei várias ajudas ao chat até chegar no último atendente, que além de destratar muito mal a questão, disse que nada poderia ser feito. E agora estou num prejuízo inimaginável. Deixo claro que não coloquei a aposta para jogo, apenas simulei e cancelei antes de qualquer coisa, um absurdo que me fez perder em torno de 10000. Quero saber pra quem recorrer já que o atendente *****, apenas me acusou de ter feito o procedimento mesmo o rebatendo com fatos. Eu não tenho como arcar com esse prejuízo, que nem provoquei. E fiquei com as mão atadas. e um sentimento de extrema injustiça, pois efetivamente NÃO FIZ A APOSTA. Por favor, alguém pode auxiliar?
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:25
Olá, Marco.
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Após análise detalhada realizada por nossa equipe interna, não foi identificada qualquer inconsistência no registro da aposta mencionada. Em nosso sistema, a operação consta como devidamente confirmada, o que indica que a aposta foi efetivamente realizada.
Ressaltamos que, após a confirmação de uma aposta na plataforma, não é possível cancelá-la ou revertê-la, independentemente de ter sido precedida por uma simulação. Todas as ações são registradas em sistema com total rastreabilidade, garantindo segurança e transparência nas operações.
Entendemos seu posicionamento, porém, com base nas verificações realizadas, não há evidências de falha técnica que justifiquem a anulação ou ajuste da aposta em questão.
Caso possua qualquer evidência adicional, como gravação de tela ou prints que comprovem o erro alegado, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe para podermos reavaliar o caso com mais profundidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe - Bolsa de Aposta.