Aposta múltipla com resultado incorreto de 'Perdido' para seleção de cartões
Em réplica
Goiânia - GO
10/07/2026 às 10:29
ID: 253567463
Uma aposta que fiz no dia 07/07/2026 no Sportsbook foi concluída com o status "Perdido". Foi uma aposta múltipla em que 1 de 4 seleções foi considerada perdida pela plataforma - essa seleção envolvia números de cartões no jogo - porém, segundo os próprios dados da Opta, essa seleção está confirmada como correta, validando totalmente a aposta. Já tentei entrar em contato com a plataforma em múltiplas ocasiões e enviei os dados corretos, provando que o resultado da aposta é "Ganho". Porém, o suporte insiste em falar que os cartões aplicados foram para jogadores que estavam na reserva e para a comissão técnica - status correto da aposta - o que não é verdade, pois os jogadores estavam sim em campo. Anexei os prints para averiguação. Só quero que mudem o resultado da aposta para o correto.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:05
Olá, Gabriel.
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos o seu contato e reforçamos nosso compromisso de tratar a sua solicitação da melhor forma possível, buscando sempre oferecer um atendimento de qualidade e transparente.
Após uma análise detalhada realizada por nossa equipe especializada, verificamos que a aposta em questão foi liquidada corretamente, de acordo com as regras do mercado e os dados oficiais da partida.
Especificamente sobre a seleção relacionada ao número de cartões, confirmamos que a substituição do jogador ocorreu aos 73 minutos de jogo e o cartão amarelo mencionado foi aplicado apenas aos 90+ minutos. No entanto, esse cartão não foi destinado a um jogador em campo, mas sim a Houssam Hassan, técnico da seleção do Egito.
Conforme as regras deste mercado, cartões aplicados à comissão técnica ou a jogadores que estejam na reserva não são contabilizados para fins de liquidação das apostas. Dessa forma, ao término da partida foram registrados apenas 3 cartões amarelos válidos para jogadores em campo, motivo pelo qual a sua aposta foi liquidada corretamente.
Assim, não identificamos qualquer falha operacional ou inconsistência que justifique alteração no resultado da aposta, razão pela qual a liquidação será mantida.
Caso ainda permaneça alguma dúvida sobre a análise realizada ou sobre as regras desse mercado, permanecemos à disposição e, se preferir, podemos agendar uma call com um de nossos especialistas para apresentar todos os registros da operação e esclarecer seus questionamentos.
Atenciosamente,
Equipe - Bolsa de Aposta.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 10:30
Jogadores que receberam cartões: Mostafa Shobeir 90+3', Haissem Hassan 90+12', Marwan Attia 90+8' e Hamdi Fathy 90+4'. Total = 4 cartões amarelos.
Resposta da IA: Sim, todos esses jogadores estavam em campo e foram advertidos nos acréscimos do segundo tempo na partida entre Argentina e Egito pelas oitavas de final da Copa do Mundo da FIFA 2026.