Aposta vencedora não creditada na Exchange da BolsadeAposta
Respondida
Fortaleza - CE
19/07/2026 às 20:28
ID: 254303161
Realizei uma aposta na Exchange da BolsadeAposta, apostando contra o Brasil ser campeão da Copa do Mundo de 2026, com odd 12.00. A responsabilidade da aposta foi de R$ 1.791,24, com retorno previsto de R$ 1.954,08 e lucro de R$ 162,84.
A aposta foi liquidada como vencedora na Exchange, porém o valor nunca foi creditado em minha conta.
Ao questionar o suporte, fui informado de que, embora a aposta já constasse como concluída, o pagamento das apostas de longo prazo nesse mercado somente seria realizado após o encerramento da Copa do Mundo.
A Copa do Mundo já terminou e continuo sem receber o valor da aposta. O mais estranho é que outra aposta de longo prazo, realizada muito tempo depois desta, foi paga normalmente, enquanto esta permanece sem qualquer crédito.
Solicito que a BolsadeAposta informe detalhadamente o motivo pelo qual uma aposta da Exchange, já liquidada como vencedora, permanece sem pagamento. Caso tenha ocorrido qualquer erro operacional, técnico, financeiro ou de processamento, exijo que seja explicado cada passo do ocorrido, desde a liquidação da aposta até o motivo pelo qual o crédito não foi efetuado.
PRINT DA APOSTA EM ANEXO
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:47
Olá, Felipe.
Esperamos que você esteja bem.
Entramos em contato com você por meio do número de telefone informado em seu cadastro: (85) ****-0932, oportunidade em que prestamos todos os esclarecimentos referentes ao caso e esclarecemos as dúvidas apresentadas.
Conforme verificado em nossos registros, o valor da sua aposta foi devidamente creditado em sua conta e, posteriormente, constatamos que o respectivo saldo foi sacado por você.
No mercado Exchange, quando a seleção contra a qual você apostou é eliminada, a responsabilidade da operação (valor que permanecia em risco) deixa de ficar comprometida e é automaticamente liberada para o seu saldo.
Foi exatamente isso que ocorreu em seu caso. Quando o Brasil foi eliminado nas quartas de final, o valor da responsabilidade dessa operação foi imediatamente devolvido ao seu saldo. Naquele momento, apenas a responsabilidade foi liberada, permanecendo pendente apenas o lucro da aposta.
Posteriormente, quando a França foi eliminada na semifinal, ocorreu o mesmo procedimento: a responsabilidade dessa operação também foi devolvida ao seu saldo, enquanto o lucro permaneceu aguardando a liquidação definitiva do mercado.
Somente após o encerramento oficial da Copa do Mundo, com a finalização do mercado, o sistema realizou a liquidação das apostas de longo prazo e creditou os lucros correspondentes às operações Lay Brasil e Lay França.
Dessa forma, o crédito ocorreu em duas etapas distintas e corretas: inicialmente houve a devolução da responsabilidade no momento da eliminação de cada seleção e, posteriormente, o pagamento do lucro após o encerramento oficial da competição.
Portanto, não houve qualquer perda de valores, mas apenas a aplicação do fluxo normal de liquidação previsto para esse tipo de mercado na modalidade Exchange.
Caso ainda permaneça alguma dúvida, permanecemos à disposição para auxiliá-lo e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe - Bolsa de Aposta