Apostas não correspondidas não podem ser canceladas no site, prendendo o dinheiro do apostador e forçando red down.

Olá, Anderson.

Esperamos que você esteja bem!

Nosso time analisou cuidadosamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes referentes à aposta mencionada, bem como ao funcionamento da plataforma.

Verificamos que a aposta mencionada foi realizada no momento que o mercado estava suspenso. Isso pode ocorrer por diversos motivos, sejam técnicos ou operacionais, e todos conforme previsto em nosso regulamento.

Vale lembrar que mesmo durante as suspensões, o site permanece funcionando normalmente. Portanto, caso a sua aposta tivesse sido vencedora, o pagamento seria realizado normalmente.

Sobre a suspensão de mercados ao vivo, destacamos que conforme descrito nos termos e condições: “Em caso de dificuldades técnicas, incluindo problemas ou alterações nos feeds de dados usados para gerenciar um evento, a Exchange reserva-se o direito de suspender um mercado ao vivo até que esses problemas possam ser resolvidos. Nessas circunstâncias, a Exchange não aceita nenhuma responsabilidade pela incapacidade do cliente de negociar posições.”

Também é importante lembrar que nossa plataforma opera sob o modelo de Exchange, ou seja, as apostas são feitas entre usuários. Se a aposta for perdedora, o valor vai para outro apostador. Da mesma forma, se fosse vencedora, você receberia o valor proveniente da contraparte. Não se trata de um sistema contra a casa.

Você pode consultar todas as regras detalhadas no link: https://bolsadeaposta.bet.br/b/rules-and-regulations/market-rules.

Esperamos ter contribuído com instruções importantes para aprimorar sua forma de atuar na casa e seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.

Aproveitamos para te convidar a conhecer os conteúdos disponíveis em: https://backlay.trade/m/courses, a fim de apoiarmos o seu desempenho.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe - Bolsa de Aposta.