Casa de apostas alega não ter registro de aposta feita e causa prejuízo financeiro ao cliente
Respondida
Guarulhos - SP
05/05/2026 às 18:18
ID: 247803649
Hoje, Fiz uma aposta no jogo entre Arsenal e Atlético de Madrid, pela Champions League. Fiz a aposta no valor de 1034, Atlético de Madrid CONTRA, ou seja, pro Atlético de Madrid perde a partida ou empatar.
O jogo finalizou agora há pouco e eu entrei na minha conta, e quando vejo, o saldo está só doque eu fiz o depósito, e nas apostas não consta nada. No histórico não diz nada. A casa está dizendo como que eu so depositei e não apostei.
Entro no extrato da conta e a mesma coisa, nada de aposta ou rastro. E quando eu fiz a aposta o valor na mesma hora deduziu da minha conta, e com isso. Eu despreucupei, a casa está me gerando um prejuízo de mais de 400 reais.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:41
Olá, Douglas.
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos o seu contato e nos comprometemos em tratar a sua solicitação da melhor forma possível, prezando sempre pela sua experiência como cliente.
Conforme verificamos em nosso histórico de atendimento, realizamos contato com você via WhatsApp, onde prestamos todos os esclarecimentos referentes à aposta mencionada, além de encaminharmos prints da partida e da própria aposta para melhor entendimento da situação.
Durante a análise, identificamos que foi realizada uma aposta Lay no Atlético de Madrid na odd 3.70, mais de 2 horas antes do início da partida. No entanto, conforme demonstrado nos prints enviados, a odd do mercado naquele momento estava em aproximadamente 6.40, muito distante da odd solicitada por você.
Dessa forma, a ordem na odd 3.70 permaneceu pendente no mercado sem correspondência.
Ressaltamos que, ao iniciar a partida, todas as apostas não correspondidas são automaticamente canceladas pelo sistema. Portanto, essa aposta não chegou a ser correspondida em nenhum momento, motivo pelo qual não consta como aposta efetivada no histórico.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, caso surjam novas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe - Bolsa de Aposta.