Devolucao apenas do valor inserido

Olá, Robson.

Esperamos que você esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua preocupação. Após uma análise detalhada realizada por nossa equipe interna, verificamos que não houve nenhuma irregularidade na aposta mencionada, portanto ela será mantida.

Conforme previsto nos Termos e Condições da plataforma, em casos de instabilidade técnica ou interrupção no fornecimento das informações do evento por parte do provedor de dados, os mercados ao vivo podem ser temporariamente suspensos ou, em determinadas situações, ficar indisponíveis até que o serviço seja normalizado.

Embora esse tipo de ocorrência seja incomum, ela pode afetar todas as operadoras que utilizam o mesmo provedor de dados, não sendo uma situação exclusiva da Bolsa de Aposta.

Ressaltamos ainda que, caso a sua aposta tivesse sido vencedora, ela teria sido liquidada e paga normalmente. A indisponibilidade temporária do mercado não interfere na liquidação das apostas já correspondidas, apenas impossibilita a realização de novas operações enquanto o mercado permanece suspenso.

Referente ao mercado de suspensão, destacamos:

“Em caso de dificuldades técnicas, incluindo problemas com ou alterações nos feeds de dados usados para gerenciar um evento, a Exchange reserva-se o direito de suspender um mercado ao vivo até que esses problemas possam ser resolvidos. Nessas circunstâncias, a Exchange não aceita nenhuma responsabilidade pela incapacidade do cliente de negociar posições.”

Também é importante lembrar que nossa plataforma opera sob o modelo de Exchange, ou seja, as apostas são feitas entre usuários. Se a aposta for perdedora, o valor vai para outro apostador. Da mesma forma, se fosse vencedora, você receberia o valor proveniente da contraparte. Não se trata de um sistema contra a casa.

Você pode consultar todas as regras aplicáveis aos mercados da Exchange por meio do link: https://bolsadeaposta.bet.br/b/rules-and-regulations/market-rules.

Permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou necessidades futuras.

Atenciosamente,
Equipe - Bolsa de Aposta.

Não existe termos para vícios. Não se opera em um evento que não é mostrado. Se isso acontece tem que ser cancelado no momento. Aguardo o retorno do valor em minha conta.