Divergência na liquidação de apostas após uso da função Cash Out
Não resolvido
Marataízes - ES
19/07/2026 às 20:15
ID: 254302637
Venho solicitar uma análise detalhada da liquidação das minhas apostas no mercado "Vencedor da Copa do Mundo 2026", pois identifiquei uma divergência que não consegui compreender.
Durante a Copa do Mundo, realizei operações de Back e Lay e, em determinado momento, utilizei a função Cash Out para encerrar minha posição.
No momento em que executei o Cash Out, a plataforma indicava um Cash Out positivo de aproximadamente R$ 3.200,00, razão pela qual realizei a operação, entendendo que esse seria o lucro garantido da minha posição.
Após executar o Cash Out, não realizei nenhuma nova aposta, Back, Lay ou qualquer outra operação nesse mercado até a liquidação da final.
Entretanto, quando o mercado foi liquidado, o valor efetivamente creditado foi de aproximadamente R$ 583,55, muito abaixo do valor que era apresentado no momento em que realizei o Cash Out.
Dessa forma, solicito, por gentileza:
A auditoria completa das apostas realizadas nesse mercado;
A confirmação de que o Cash Out foi executado integralmente;
O detalhamento de todas as apostas geradas automaticamente pelo Cash Out;
A memória de cálculo da liquidação final desse mercado, demonstrando como o resultado de aproximadamente R$ 583,55 foi obtido.
Tenho vários contatos pelo chat com vocês onde foi me afirmado que eu receberia o valor que estava no mento em que eu dei cash out que foi de mais ou menos 3200 reais (Protocolo do suporte que tive com vocês *****. Em todos esses suportes que eu abri foi me passado que o valor que eu iria receber do lucro era do que estava no momento do cash out, porém não foi isso que aconteceu, dei cash out pagando mais ou menos 3200 reais e recebi cerca de 600 reais após o mercado finalizar
Tenho registros da tela do mercado no momento da operação e posso encaminhá-los para auxiliar na análise.
Agradeço desde já e aguardo um retorno com uma explicação detalhada sobre essa divergência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:49
Olá, Eduardo.
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de realizar uma análise detalhada sobre seu caso.
Verificamos que o Cash Out foi processado corretamente e encerrou a sua posição no mercado.
Gostaríamos de esclarecer que o valor exibido no momento do Cash Out considerava todas as posições que você ainda possuía na Copa do Mundo. Conforme a competição foi avançando e as seleções nas quais você havia realizado apostas foram sendo eliminadas, essas apostas foram sendo encerradas, e os respectivos resultados (ganhos ou perdas) passaram a ser contabilizados na sua conta.
Ao final da competição, quando o mercado foi liquidado, restou apenas o resultado das posições que ainda estavam pendentes. Por isso, o valor creditado corresponde ao resultado final de todas as operações realizadas nesse mercado, já considerando os ganhos e também as perdas das apostas que foram sendo liquidadas durante a Copa.
Após a análise do histórico da sua conta, confirmamos que não foi identificada qualquer falha na liquidação das apostas e o valor creditado ao final da competição corresponde ao resultado líquido de todas as operações realizadas no mercado.
Além disso, entramos em contato com você por meio do número de telefone informado em seu cadastro (28) ****-5941, colocando-nos à disposição para realizar uma call, na qual poderíamos conferir conjuntamente todas as movimentações da sua conta e esclarecer detalhadamente cada operação. No entanto, essa alternativa foi recusada.
Dessa forma, manteremos o posicionamento já informado, uma vez que, após todas as análises realizadas, não foram identificadas inconsistências ou irregularidades nas operações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe - Bolsa de Aposta.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 16:20
PÉSSIMO, NÃO RECOMENDO USEM OUTRAS PLATAFORMAS
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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