Falha no sistema impediu encerramento de posição e gerou prejuízo financeiro
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
23/07/2026 às 19:20
ID: 254696057
Falha no sistema impediu encerramento de posição e gerou prejuízo de R$22.789,10
Sou cliente da plataforma e enfrentei o mesmo erro técnico em duas datas distintas, sem qualquer solução até hoje.
EM 18/07/2026, protocolo *****: ao tentar encerrar posição no mercado de placar exato, o sistema recusou a operação exibindo mensagem de saldo insuficiente em banca, mesmo havendo saldo disponível e liquidez nas odds pretendidas. O atendente informou que a causa seria baixa liquidez, explicação que não corresponde à mensagem exibida pelo próprio sistema. Foi solicitado envio de vídeo para análise. Enviei.
EM 22/07/2026, protocolo *****: o mesmo erro voltou a ocorrer, nas apostas ***** e *****. A recusa não foi pontual. Persistiu por mais de quarenta e cinco minutos e atravessou os níveis de odd 17, 8 e 4, incluindo alteração de placar no intervalo. Tentei encerrar a posição em cada uma dessas janelas e fui impedido pelo sistema em todas elas. Enviei gravação de tela e capturas do erro, e segui exatamente a instrução do atendimento de realizar o cashout manual placar a placar. Fui informado de que o setor responsável analisaria e responderia por e-mail.
EM 23/07/2026 registrei três contatos, às 09h50, 11h42 e 15h29. Nenhuma resposta até agora.
O IMPACTO FINANCEIRO:
Resultado líquido planejado: menos R$700,16, composto pelo encerramento da posição ***** na odd 17 então disponível, com prejuízo de R$911,17, somado ao resultado positivo de R$211,01 da posição *****.
Resultado líquido efetivo apurado: menos R$22.789,10, conforme extrato da própria plataforma.
Diferença atribuível exclusivamente à indisponibilidade da função de encerramento: R$22.088,94.
Registro que a operação tentada era de encerramento, portanto redutora de exposição, em mercado de placar exato no qual apenas um resultado pode ocorrer.
O QUE SOLICITO:
1. Ressarcimento de R$22.088,94, recolocando minha conta na posição em que estaria se o encerramento tivesse sido executado normalmente.
2. Envio dos logs das tentativas de encerramento das apostas ***** e *****, contendo o registro de saldo livre disponível, de saldo alocado em responsabilidade e da responsabilidade líquida consolidada do mercado no momento exato de cada tentativa.
3. Confirmação de que o defeito foi identificado e corrigido, já que ocorreu duas vezes em cinco dias com ciência formal da empresa.
Tenho vídeo, capturas de tela, extrato da conta e as transcrições completas dos dois atendimentos. Aguardo retorno em até 10 dias.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:59
Olá, Marcos.
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos o seu contato e reforçamos nosso compromisso de tratar a sua solicitação da melhor forma possível, buscando sempre oferecer um atendimento de qualidade e transparente.
Analisamos detalhadamente a sua aposta e realizamos uma auditoria minuciosa das operações mencionadas, especialmente em relação às entradas realizadas nos mercados Lay 0x2 e Lay 3x2. Encaminhamos, por meio do WhatsApp cadastrado, os áudios do nosso analista com todos os esclarecimentos referentes ao caso, bem como os prints das operações analisadas, para que você pudesse acompanhar detalhadamente toda a verificação realizada.
Também foi demonstrado que, em odds mais elevadas (como 50 ou 60), a responsabilidade necessária para encerrar a posição era significativamente menor, motivo pelo qual a operação poderia ser realizada normalmente.
Esclarecemos ainda que, para esse tipo de cenário, a orientação operacional é realizar primeiro o encerramento da posição cujo resultado já está definido, liberando a responsabilidade retida na conta e, em seguida, encerrar a posição remanescente. Dessa forma, há margem suficiente para concluir ambas as operações.
Assim, após todas as verificações realizadas, confirmamos que não foi identificada qualquer falha técnica na plataforma, mas sim a atuação do mecanismo de segurança relacionado à margem e à responsabilidade disponível no momento da tentativa de encerramento da posição.
Ainda assim, considerando o seu histórico como usuário da plataforma e, em sinal de boa-fé, realizamos em caráter excepcional a devolução do valor da aposta. Esclarecemos, contudo, que esse ajuste foi efetuado unicamente como uma medida de relacionamento e não caracteriza reconhecimento de falha operacional, não servindo como precedente para futuras solicitações da mesma natureza.
Dessa forma, consideramos o caso devidamente esclarecido e solucionado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que continue tendo uma excelente experiência em nossa plataforma.
Atenciosamente,
Equipe - Bolsa de Aposta.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:57
O Bolsa sempre busca entender a necessidade dos clientes e busca ensinar quando necessário e investem tempo na educação dos usuários, por isso são a melhor empresa do segmento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10