Impossibilidade de validação de identidade no site e falta de retorno do suporte ao cliente.
Não respondida
Brasília - DF
17/06/2026 às 18:10
ID: 251682831
Fiz o cadastro no site, mas não consigo validar minha identidade. Realizei o processo de validação, mas apareceu a mensagem: "O seu processo de validação de identidade está a ser revisto manualmente e pode demorar até 24 horas. Em caso de dúvida contacte a nossa equipe de Apoio ao Cliente." Aguardei o prazo e entrei em contato com o suporte, que não soube me dizer o que houve e pediu para que eu aguardasse mais 24 horas. Após esse prazo, entrei em contato novamente, fui encaminhado ao responsável pela validação que não apresentou justificativa alguma para não validação, apenas informou que um e-mail seria encaminhado a fim de resolver o problema. Mais 24 horas se passaram e nada de e-mail. Continuo impossibilitado de utilizar o site sem nenhum motivo para tal.