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Osasco - SP

26/08/2026 às 09:36

ID: 257413365

Cobrança de lote sem comunicação da arrematação e impossibilidade de acesso à conta

Participei do Leilão de Refrigeradores, Fogões e Muito Mais Jundiaí/SP #146, realizado em 21/08/2026, referente ao lote 338 Refrigerador.

Durante o leilão, realizei um lance e, posteriormente, fui surpreendida com uma cobrança referente ao suposto arremate.

O problema é que eu não fui comunicada de que havia sido a arrematante do lote. Não recebi confirmação por e-mail, WhatsApp ou qualquer outro meio informando que meu lance havia sido vencedor, nem fui informada de que havia um prazo de pagamento em andamento.

Se eu tivesse recebido essa informação, obviamente teria tomado as providências necessárias para realizar o pagamento e retirar o produto. Não houve, portanto, uma decisão consciente de simplesmente deixar de pagar uma arrematação da qual eu tivesse ciência.

Além disso, tentei acompanhar a situação e realizar o agendamento, porém as datas disponíveis eram extremamente limitadas. Também não recebi qualquer comunicação posterior sobre eventual remarcação ou alteração de agendamento.

Neste momento, a situação é ainda mais complicada porque não consigo acessar a conta que utilizei no site. O e-mail cadastrado não está permitindo meu acesso, de modo que não consigo sequer consultar a suposta cobrança, verificar o valor que está sendo exigido ou conferir o histórico do lote diretamente pela plataforma.

Agora estou recebendo mensagens informando que as cobranças já estão disponíveis e solicitando retorno, mas sem que eu tenha sido previamente informada da arrematação e sem conseguir acessar minha conta para verificar os valores.

Diante disso, solicito:

1. A comprovação de que fui efetivamente comunicada de que havia arrematado o lote 338;
2. A informação da data, horário e meio utilizado para essa suposta comunicação;
3. O histórico completo dos lances e o valor final atribuído à minha arrematação;
4. O detalhamento completo da cobrança, incluindo lance, comissão, multas e quaisquer outras despesas;
5. A regularização do meu acesso à conta para que eu possa consultar as informações diretamente na plataforma;
6. A suspensão de qualquer cobrança adicional, protesto, negativação ou bloqueio de cadastro enquanto a situação estiver sendo devidamente esclarecida.

Reforço que não estou me recusando a esclarecer a situação. Estou contestando a cobrança porque não tive ciência de que havia sido a arrematante e, atualmente, sequer consigo acessar minha conta para verificar a cobrança que está sendo apresentada.

Solicito uma solução formal e documentada para o caso.