Bolsa de Leilões

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

17/09/2026 às 10:53

ID: 258548585

Divergência Grave de Ficha Técnica


Arrematei na plataforma Bolsa de Leilões um item cujo lote identificava formalmente o produto como "Sofá 4L 230 Linoforte Bonno RT/RC Vel Cz Cosmo" conforme imagem no anexo. Respeitando as regras de cautela, antes de dar o lance, busquei o descritivo exato no site oficial da comitente (Casas Bahia). A fabricante e a varejista garantem que este modelo possui estrutura feita em Madeira de Eucalipto e Assento em Espuma D-33 conforme imagem no anexo. Retirei o produto nop dia 25 de junho de 2026, no local o sofá estava montado conforme imagem, eu fui até o local retirar e não tenho expertise em desmontar sofás, sabendo exatamente a avaria que possuía, já tinha uma pessoa na minha casa me esperando para o conserto da avaria. A pessoa que conserta e já possui experiência nesse ramo, fez a desmontagem e me mostrou a parte interna do sofá. No mesmo momento avaliei a estrutura e identifiquei imediatamente que não se trata do material inserido no descritivo, que inclui PAPELÃO no interior. O edital previa apenas avarias estéticas/físicas (braço quebrado), com as quais eu concordei. Contudo, ao vistoriar a estrutura interna exposta, constatei que a madeira utilizada não é eucalipto e a espuma possui densidade drasticamente inferior à D33 prometida. Trata-se de erro crasso de informação e propaganda enganosa.

O fato de o edital prever avarias não anula o meu direito, pois o erro não está no defeito físico, mas sim na composição estrutural [Editado pelo Reclame Aqui] ou divergente (propaganda enganosa). O edital vincula o comprador ao estado de conservação, mas a descrição técnica [Editado pelo Reclame Aqui] da matéria-prima (madeira e densidade da espuma) viola o Código de Defesa do Consumidor.

O fato de ter buscado o nome exato no site da varejista fundamenta a minha alegação de vício de informação. Mesmo que o descritivo completo estivesse no site de vendas e não na página do leilão, as Casas Bahia (como comitente vendedora) respondem pelas informações oficiais que divulgam sobre os seus próprios produtos. Se o nome fornecido no lote levava a uma especificação [Editado pelo Reclame Aqui], o consumidor foi induzido ao erro.

Ao fornecer o nome exato do produto no lote, o leilão estabelece uma ponte direta com a ficha técnica oficial do fabricante/vendedor. O edital cobre "avarias" (riscos, rasgos, braço quebrado). Ele não cobre alteração da essência do produto. Vender espuma comum e papelão dizendo ser D33, configura vício de qualidade por inadequação de informação.

Abri reclamação contra a bolsa de leilões e não tenho nenhuma posição desde 26/06/2026. Como a Casas Bahia é a comitente e a descrição está no site de vocês peço que verifiquem juntamente a Bolsa de Leilões sobre o ocorrido. E me forneçam uma rápida solução, pois já estou há meses aguardando retorno.