Geladeira Incompleta Arrematada em Leilão - Falta de Transparência nas Informações do Lote
Não resolvido
Maricá - RJ
03/07/2026 às 00:02
ID: 252970117
Participei do leilão das Casas Bahia, realizado em 18/06/2026 (#32 lote 946), no Rio de Janeiro, e arrematei uma geladeira Electrolux IM8B acreditando que o produto estava nas condições descritas no anúncio e no edital.
Ao receber a geladeira, constatei que estavam faltando as prateleiras internas das portas, tanto da porta direita quanto da esquerda, além de outros componentes internos. Para conseguir utilizar o produto normalmente, fui obrigado a comprar as peças de reposição, arcando com um prejuízo superior a R$ 500,00. Já adquiri todas as peças e possuo a nota fiscal, que comprova o valor gasto exclusivamente para deixar a geladeira completa.
Tenho ciência de que, em leilões, os produtos são vendidos no estado em que se encontram. No entanto, essa regra não afasta o dever de transparência. Se um produto está incompleto, com peças essenciais faltando, essa informação deveria constar de forma clara e destacada na descrição do lote.
No meu entendimento, a omissão dessa informação demonstra falta de transparência e de boa-fé na condução da venda, pois induz o consumidor a acreditar que está adquirindo uma geladeira completa, ainda que usada. Se eu soubesse que faltavam essas peças, não teria participado do leilão ou teria oferecido um lance significativamente menor, considerando o custo da reposição.
Quem compra uma geladeira espera receber um produto completo. É completamente diferente adquirir um produto com sinais de uso ou pequenos defeitos do que receber um equipamento sem componentes internos essenciais, sem qualquer aviso prévio.
Espero que as Casas Bahia reconheçam essa falha e apresentem uma solução justa, ressarcindo o valor gasto com a compra das peças de reposição gasto este devidamente comprovado por nota fiscal ou apresentando outra solução equivalente. Também espero que, nos próximos leilões, as descrições sejam feitas com total transparência, para que outros consumidores não sejam surpreendidos e prejudicados da mesma forma que fui.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:59
Olá Anderson, em nosso edital consta a informação que os produtos do leilão são produtos provenientes de logística reversa, tais produtos podem conter defeitos, avarias, bloqueio e a ausência de peças e acessórios que foi o que ocorreu em seu caso, ressaltamos que antes do aceite da habilitação todo participante deve ler atentamente o edital antes de sua participação para ter ciência dos possíveis riscos em relação aos produtos adquiridos .
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 18:56
Entendi. Então, pelo entendimento de vocês, basta inserir uma cláusula genérica no edital para justificar a retirada de qualquer peça do produto, independentemente da sua importância, ficando todo o prejuízo para o consumidor. Respeito a posição de vocês, mas não concordo com essa interpretação.
Consumidor prestem mais atenção que podem vender uma geladeira sem todas prateleiras de dentro e tá tudo certo.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 11:03
Não são transparentes
Tomem cuidado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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