Bolsa de Leilões

Reclamar dessa empresa

Nilópolis - RJ

25/07/2026 às 18:17

ID: 254837793

Participei do leilão das Casas Bahia, realizado em 16/07/2026, no Rio de Janeiro, e arrematei uma Lava e seca LG 16Kg Black Inox, acreditando que o produto estava nas condições descritas no anúncio e no edital.

Embora o edital informe que os bens são vendidos no estado em que se encontram e possam apresentar avarias ou defeitos de funcionamento, o produto recebido apresenta situação completamente distinta daquela que razoavelmente se espera de um equipamento usado.

Ao receber a lava e seca, constatei que o equipamento não ligava. Diante disso, realizei uma inspeção visual e verifiquei que componentes essenciais foram removidos do seu interior, incluindo a placa eletrônica principal, além de mangueiras cortadas, ausencia do duto de secagem,ausencia da trava da porta, ausencia da tampa do filtro de drenagem etc.
Ressalto que essas são apenas as peças cuja ausência foi possível constatar por simples inspeção visual, sem qualquer desmontagem técnica do equipamento, sendo plenamente possível que existam outros componentes internos igualmente ausentes ou danificados.

Assim, o equipamento não apenas apresenta defeito de funcionamento, mas evidencia sinais de que foi desmontado e teve peças essenciais retiradas, circunstância que inviabiliza qualquer expectativa razoável de utilização. Ou seja, o equipamento não apenas apresenta defeito de funcionamento, mas foi deliberadamente desmontado, com retirada de peças indispensáveis ao seu funcionamento.

Essa condição descaracteriza a mera existência de avarias ou defeitos decorrentes do uso. Trata-se de um bem incompleto, sem componentes fundamentais, situação que não foi informada de forma clara e específica no anúncio.

É de se concluir que o bem que foi objeto de compra/alienação por leilão, está inservível, fugindo completamente ao objetivo de uma venda em valor menor decorrentes de possíveis avarias que podem ser passíveis de manutenção conserto.

Além disso, a publicidade divulgada por essa empresa apresenta os produtos como uma "excelente oportunidade", em "excelente estado", o que cria legítima expectativa de que os bens possam possuir defeitos decorrentes do uso, mas não que estejam depenados ou com peças essenciais removidas.

Nos termos dos artigos 6, III, 30, 31 e 37 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à informação clara, adequada e ostensiva sobre as características do produto, sendo a publicidade vinculante e vedada qualquer informação capaz de induzir o consumidor a erro. Cláusulas do edital não afastam o dever de informação nem autorizam a omissão de características essenciais do bem.

Dessa forma, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, correspondente a R$ 4.415,00, mediante devolução do equipamento, sem qualquer ônus para mim.
Já enviei e-mail, diversas mensagens via whatsapp, sem respostas.

Caso não haja solução amigável, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo reclamação junto ao PROCON e ajuizamento de ação judicial visando à rescisão da compra, restituição integral dos valores pagos, bem como eventual indenização pelas despesas e prejuízos suportados.

Permaneço no aguardo de uma solução célere e amigável.