Comprei 10 bolsas pela shopee e recebi só uma.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/10/2021 às 13:37
ID: 130534111
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 10 porta moedas na loja pela shopee, solicitei na cor rosa, enviei mensagem no chat da loja específicando bem a cor que eu queria também. Quando recebi o envelope em minha residência, só veio 1 produto e ele era na cor bege. Entrei imediatamente em contato com a loja, avisei que não queria pedir reembolso, se eles não poderiam enviar meus produtos. Não responderam nenhuma mensagem que enviei pela plataforma shopee, então vi o nome da loja e endereço no envelope que recebi, liguei para a loja que fica na estrada do Portela em Madureira, a funcionária me passou um WhatsApp responsável pelas vendas da shopee, então só me responderam um dia depois e com poucas palavras: solicitamos que faça a devolução pela plataforma.
O produto que comprei custou R$2,90 cada um, foi uma compra de 31 reais pq teve um pouquinho do frete, eles estão querendo que eu vá até os correios devolver R$2,90 para eles, gastarei R$20 com Uber de ida e volta aos correios, enfrentarei uma fila enorme e perderei horas para devolver R$2,90 por um erro grotesco da loja. Se conversassem comigo e me dessem atenção para ter um diálogo, eu aceitaria que me enviassem 9 produtos mesmo que esse 1 que recebi está na cor errada. Acho injusto uma loja prejudicar o consumidor desse jeito e ficar por isso mesmo. Se comprei os produtos é porque preciso deles, não me interessa a devolução por correios, passa por tudo isso e ficar sem meus produtos. Loja péssima! Não recomendo que comprem nada lá! Se errarem com sua compra você não têm nenhuma possibilidade de conseguir contato com eles. São péssimos profissionais.
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Resposta da empresa
01/10/2021 às 17:34
Olá, Danielle! Tudo bom? Lamentamos o ocorrido com seu pedido. Houve um equivoco da nossa logística na hora da embalagem do seu pedido. Entramos em contato via whats, para enviar os itens faltantes conforme sua compra. Pedimos desculpas pelo transtorno causado, faremos de tudo para resolve-lo o mais breve possível.
Consideração final do consumidor
07/10/2021 às 20:01
No mesmo dia que reclamei aqui eles tinham dito que não poderiam me enviar os produtos por fora da plataforma, então que eu deveria fazer o procedimento por lá. Mas como depois viram minha reclamação aqui resolveram prontamente meu problema enviando os produtos por Sedex no mesmo dia. Resumindo: meu caso foi resolvido simplesmente por eu ter reclamado aqui e eles não quererem ficar com essa má reputação no reclame aqui. Fora isso, eu que teria pago pelo erro deles. Agradeço terem resolvido, mesmo que eu saiba que não fizeram mais que a obrigação, já que o erro foi deles e não meu. Mas medo de fazer negócio com a empresa novamente! Falta agilidade no atendimento e reciprocidade para com o cliente. Não se colocam no nosso lugar, sabendo que é uma sensação horrível de impotência tentar falar com alguém e eles não responderem. Triste eu ter precisado reclamar de uma loja, não sou assim, não gosto de prejudicar ninguém, mas foi necessário ou não teria sido ouvida. Me desculpem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5