DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA
Em réplica
São Paulo - SP
11/03/2016 às 14:04
ID: 17412842
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPela segunda vez compro nessa loja online e me arrependo, efetuei uma compra no começo de fevereiro paguei para a entrega ser via sedex, a bolsa veio com defeito (ziper quebrado) só conseguir consegui validar a devolução em 25/02/******* e agora o problema e receber a mercadoria de volta, pois tenho que efetuar outra compra colocar um código de desconto só a entrega esta em aberto não sei como será feita e nessa a informações vem td https://******* a compra e agora a entrega como fica já passei tantos emails... e ate agora tá difícil de reponderem tudo de uma vez só..atendimento péssimo, juro que não compro nunca mais e nem recomendo.
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Resposta da empresa
16/03/2016 às 09:44
Bom dia
O frete foi cobrado pois a senhora selecionou a forma de envio por SEDEX, em nem um momento a empresa solicitou essa forma de envio, o que foi solicitado foi somente a compra e que informa-se seu código de desconto, não havia a necessidade de selecionar o frete , uma vez que a empresa paga esse custo pois o erro foi nosso.
O desentendimento se deu pois a senhora fez algo que não havíamos solicitado, escolhendo a forma de envio SEDEX.
Se tivesse feito somente a compra isso não teria acontecido, mas não se preocupe, estonamos o valor em seu cartão de credito e em sua próxima fatura o valor estará estorna.
Para mais detalhes entre em contato com a administradora de seu cartão.
A Bee agradece, tenha um bom dia.
Réplica do consumidor
16/03/2016 às 10:16
Simplesmente solicitei pois o site para finalizar a comprar pede uma forma de envio, então o erro é do site da empresa, e falta de passar os procedimentos corretos para fazer a troca.Acredito que isso seja uma forma de [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor, ja que ligue para a empresa enviei mensagem e em nenhum momento foi explicado o procedimento do começo ao fim.
Réplica da empresa
17/03/2016 às 08:21
Você pode nos consultar por e-mail ou telefone. No seu caso, o SEDEX foi estornado.
Réplica do consumidor
17/03/2016 às 10:28
Somente quero saber qdo vou receber a minha mercadoria, e a forma de envio.
Réplica da empresa
18/03/2016 às 08:30
As informações sobre o envio são fornecidas por e-mail. Já lhe enviamos as informações.