Não entrega de produto e falta de comunicação
Resolvido
São Paulo - SP
21/02/2024 às 04:40
ID: 182998439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra peko site https://******* no dia 26/01/******* que foi aprovado imediatamente. No dia 31/01/******* ainda constava que o ******* em processamento. Entrei em contato via Whatsapp fornecido pelo site e alguém respondeu para que eu entrasse em contato via e-mail sem me fornecer nenhum endereço de e-mail. Fui até o site e encontrei o campo de e-mail que me direcionou a uma página de mensagem. Preenchi e enviei. Nunca retornaram via e-mail. No dia 05/02/******* recebo parcialmente o pedido, sem a bolsa termica. Novamente entro em contato e não obtenho respostas via e-mail. Envio mensagem no WhatsApp e respondem que a bolsa será enviada separadamente porém, até hoje não respondem minhas mensagens, e-mail, não enviam código de rastreio. Já se passaram mais que 4 dias úteis para enviarem (conforme prometem no site). Mediante as diversas tentativas de comunicação sem sucesso e já solicitado o cancelamento da compra sem nenhum retorno. Cnpj da empresa: 22.*******.*******/*******82
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Resposta da empresa
22/02/2024 às 11:26
Conforme informado no site e na confirmação de pedido, após a identificação e confirmação do pagamento, demoramos até 3 dias úteis para processar o ******* o material, embalar, solicitar a coleta e despachar. O resto do prazo é por conta dos Correios. A cliente efetuou a compra de 2 produtos com frete grátis, prazo de entrega até 12 dias úteis após a postagem, recebeu o primeiro produto em 05/02/*******, o segundo tivemos um problema de logística com o serviço terceirizado e a cliente foi informada e foi decidido do estorno do valor do produto via pix.
Réplica da empresa
22/02/2024 às 11:27
Conforme informado no site e na confirmação de pedido, após a identificação e confirmação do pagamento, demoramos até 3 dias úteis para processar o ******* o material, embalar, solicitar a coleta e despachar. O resto do prazo é por conta dos Correios. A cliente efetuou a compra de 2 produtos com frete grátis, prazo de entrega até 12 dias úteis após a postagem, recebeu o primeiro produto em 05/02/*******, o segundo tivemos um problema de logística com o serviço terceirizado e a cliente foi informada e foi decidido do estorno do valor do produto via Pix.
Réplica do consumidor
22/02/2024 às 11:39
Foi realizado o Pix hoje conforme prometido. Fui informada que a bolsa seria enviada separadamente, nada a mais que isso. Não informam previsão de chegada, se foi enviada ou não... a comunicação nesse sentido foi zero.
Consideração final do consumidor
22/02/2024 às 11:40
Falta de comunicação com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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