Comprei e não recebi o produto e nem o valor foi reembolsado
Respondida
Cotia - SP
10/05/2025 às 18:00
ID: 216761991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa em 18.04 via Instagram para comprar uma bolsa, o rápido retorno indicou que entrariam em contato via Whatsapp, fui atendida e efetuei a compra de uma bolsa no valor de R$ 249,90 com entrega em casa. A partir de 25.04 comecei a acionar a empresa pelas mídias sociais (Whatsapp e Instagram) para tentar entender o que houve com o pedido, pois não recebi nenhum código de rastreio para acompanhar a entrega. Desde então, não tenho um retorno adequado da empresa, informaram que foi enviado para outro endereço e que em 03.05 seria postado vias correios e nada aconteceu. Em 09.05 solicitei a devolução do dinheiro e foi indicado que fariam o PIX na mesma data as 18h, o que também não foi realizado. Já efetuei outras 2 compras na empresa e nunca tive problemas, essa última experiência foi péssima, nenhum comprometimento em tentar resolver algo simples.
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Resposta da empresa
10/05/2025 às 23:38
Olá Barbara, boa noite. Aqui quem fala é Marcela do time de SAC da Bolsaria.
Como está? Espero que esteja bem.
Primeiramente, sinto muito pela sua experiência em uma de nossas lojas físicas ou canais digitais. Como você pode ver, nós praticamente não temos reclamações no Reclame Aqui, por ser parte de nossa Cultura atender bem e cuidar de nossos clientes. Mas erros humanos podem acontecer, então desde já lhe peço desculpas pelo transtorno.
Vou te chamar no whatsaap cadastrado aqui na plataforma, e resolver pra você o quanto antes (:
Att, Marcela | SAC Bolsaria