Dá medo tanta displicência- A MALA MURCHA
Resolvido
Brasília - DF
24/01/2023 às 12:51
ID: 158032201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mala pequena de viagem em final de outubro, por ******* reais no PIX (não é barato), vencida pelas avaliações. A mala é muito frágil (plástico mole, fraco, pouco resistente) e, logo na 1a viagem, o cadeado já quebrou; portanto ela só fecha no zíper, sem segurança https://******* que retornei enviei msg à empresa e, sucedeu-se uma sequencia desgastante de msg com desculpas e negligências: falaram que enviariam um cadeado novo para eu colocar na mala, enviaram o cadeado depois de 1 mês, para algum endereço do passado distante, que não sei de onde tiraram, sendo que, em msg deixei BEM CLARO o endereço para envio. Tive que viajar de novo, sem poder usar a mala. Estou exausta de tanto descaso. ELes se aquietaram e não fizeram NADA. Quero uma mala boa e que funcione, com um cadeado de verdade e não fake. Vejam na foto o cadeado que me enviaram (que eu consegui depois de percorrer https://******* https://******* esse povo está doido ou o quê??? eu não vou ficar no prejuízo, eu não tenho obrigação de aprender a trocar um cadeado. Devolvam o meu dinheiro e eu devolvo a mala.
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Resposta da empresa
24/01/2023 às 17:32
Olá Sandra, tudo bem?
Busquei em nosso sistema a sua ocorrência e verifiquei que o cadeado realmente foi enviado para o endereço cadastrado em sua conta do mercado livre (por isso tivemos acesso ;) ). Após te informarmos isso, não tivemos mais nenhum retorno seu. Com certeza se tivesse nos retornado que não tinha acesso a esse endereço ou qualquer outra dúvida, teríamos tomado outras providências. Como a mala foi utilizada, e a solicitação foi feita pós prazo de garantia, te demos a cortesia de um novo cadeado. Ficamos a disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida, além disso, sugerimos que você altere o endereço antigo cadastrado em sua conta para evitar futuros problemas.
Réplica do consumidor
28/01/2023 às 11:30
Senhores, tenho vários endereços no ML. SOLICITEI EXPLICITAMENTE para qual deles enviar. VOCÊS NEM OLHARAM O END DO ENVIO DA https://******* buscar no ML...absolutamente incorreto!!! Um https://******* eu iria saber que o cadeado quebra no 1o uso??? só usando a mala!!! a conversa no canal de comunicação é exaustiva, chata e ineficiente. Qual o prazo para reclamação??? por lei??? 3 meses!!! passou esse prazo? Vcs deveriam ter vergonha da sequencia de erros, né? principalmente do produto de baixa qualidade. Resolvam!!! Usei a mala UMA VEZ APENAS!!!
Réplica do consumidor
28/01/2023 às 11:33
Além disso é RIDÍCULO vcs solicitarem pra eu retirar um end do https://******* não lêem e não compreendem as https://******* isso...e levam UM MÊS para enviar o produto, ainda com DEFEITO. E querem QUE EU ARRUME O CADEADO KKKKK...Não resolvem por aqui? Não conseguem saber os direitos do consumidor???
Réplica da empresa
30/01/2023 às 08:33
Entraremos com contato com você para a solução do problema, Sandra. Qualquer dúvida, fico a disposição.
Consideração final do consumidor
07/03/2023 às 21:16
São gentis, mas um pouco confusos. Demoraram a resolver, mas trocaram a mala.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8