Atraso no envio do código de postagem para devolução do pedido
Respondida
São José do Rio Preto - SP
04/11/2025 às 13:46
ID: 231014945
Na terça-feira da semana passada, comuniquei à empresa o interesse em devolver o pedido n *****. Fui orientada, via WhatsApp, de que o pedido de devolução deveria ser feito por e-mail, o que foi prontamente atendido.
Porém, até hoje, sete dias depois, ainda não recebi as instruções nem o código para a postagem do produto. Tentei contato novamente com a empresa, via WhatsApp, na data de hoje, mas as mensagens ainda não foram entregues.
Acredito que a empresa tomará as devidas providências. De toda forma, deixarei aqui, posteriormente, meu parecer a respeito do caso se foi resolvido ou não , para que os futuros compradores possam se orientar.
Aguardo,
At.te,
Letícia.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 21:07
Olá, Letícia.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Identificamos seu pedido de devolução referente ao pedido n ***** e verificamos que houve um atraso no envio das instruções e do código de postagem.
Encaminhamos o código de rastreio com as devidas informações de devolução em seu whatsapp e acompanhamos todo o processo até sua conclusão.
Nossa equipe também revisou o processo interno para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Sua devolução e o estorno do valor integral de seu pedido foram concluídos com sucesso.
Estamos à disposição,
Atenciosamente, Equipe de Atendimento ao Cliente