NÃO ENTREGAM NO PRAZO PROMETIDO

Sra Carla, verifiquei aqui e a Sra já foi atendida em nosso meio de comunicação.

Conforme tratativa:

Sobre o prazo de Fabricação e envio:

Nós sempre informamos sobre prazos e alterações de prazos inclusive em nossas redes sociais e meios de comunicação. Está sempre disponível para todos. Também pedimos para que os pedidos sejam com 90 dias de antecedência, para minimizar qualquer imprevisto que possa acontecer. Pois nos preocupamos com nossos clientes.
Inclusive em nosso atendimento inicial perguntamos quantas semanas nossa cliente está, para que possamos prosseguir com atendimento.

A Sra foi informada sobre a alteração desse prazo conforme conversa em nosso WhatsApp.

Seu kit de Bolsas ainda está dentro do nosso prazo de Fabricação e transporte, e mesmo assim nós oferecemos para a Sra o estorno do valor pago, se assim a Sra decidisse, em nenhum momento houve má vontade de nossa parte, nós temos compromisso com nosso cliente e continuaremos a ter.
Apesar dessa infeliz situação.

Como a Sra decidiu pelo estorno foi prontamente atendida. Sem nenhum problema. Não temos nenhuma intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] a nenhum de nossos clientes.

Sobre o estorno:

A sra foi apenas informada que para algumas situações e bandeiras de cartões o estorno é solicitado pelo cliente e em outras é a loja que faz o estorno. O que está correto!

No seu caso a solicitação é pela loja o que foi imediatamente atendida.
Não houve nenhum tipo de resistência de nossa parte, até por que, nós oferecemos essa opção.
Isso também foi informado para a Sra em nosso último atendimento.

Sobre nosso atendimento:

Estamos em processo de expansão e contratação para vendas e pós vendas. Para diminuir o prazo de atendimento.
No momento nossas consultoras de vendas não conseguem responder no WhatsApp de forma imediata, os atendimentos levam até 48h para serem respondidos, Tanto vendas quanto pós vendas. Isso também é comunicado diariamente em nossas redes sociais.

A sra sabe que tudo foi resolvido antes mesmo de fazer essa reclamação, Entendemos a sua chateação, é totalmente compreensível, mas em nenhum momento foi dificultado em nada de nossa parte, Sabemos dos seus direitos como consumidora. Mas esse meio aqui é para problemas que não foram resolvidos, o que não é o seu caso.

Conforme falamos para a Sra Sua solicitação foi encaminhada para o nosso financeiro que fará o procedimento necessário para o estorno junto a sua operadora de cartão. E sua operadora de cartão irá fazer a devolução de acordo com a política deles.

Se tiver dúvidas, nossa atendente estará disponível, pelo nosso direct, meio onde foi solicitado anteriormente.

Atensiosamente,

Equipe Bolsas Meu Neném.

Gostaria de ter um espaço aqui para documentar que o aviso da mudança de praz so ocorreu dias depois que o prazo prometido já estava ultrapassado e eu fui cobrar uma posição. Antes disso, muito menos no fechamento eu não fui comunicada sobre esse novo prazo de 45 dias. Sem contar que ainda hoje, também tenho documentando que além dessa mudança, vocês ainda colocaram mais 15 dias de produção. Tenho também aqi documentado e se tiver como anexar posso provar que ao pedi cancelamento vocês queriam que eu fosse atras de meu cartão ara tal. E até o momento nenhum retorno pelos meios de comunicação que estamos tendo me fi dado com a confirmação e prazo do cancelamento para que eu possa acompanhar em meu cartão.

Sra Carla,

Conforme tratativa em nosso atendimento o valor referente à compra de seu kit, já foi estornado.


Atenciosamente
Equipe Bolsas Meu Neném.