Pedido não entregue / dificuldade de comunicação

Olá Sra. Isabela Coimbra,

Sentimos profundamente que esteja insatisfeita com nossa empresa, porém, é importante ressaltar que não foi negado nenhum atendimento, apenas respeitamos a ordem de mensagens recebidas tanto para vendas como para pós vendas, e isso gera fila de espera, nos fins de semana e feriados não temos atendimento e as mensagens se acumulam gerando ainda mais tempo de espera, pois nosso atendimento é manual e personalizado, e, isso é falado e mostrado a todo instante em nossos atendimentos e todos os nossos meios de comunicação e redes sociais.

Compreendemos sua frustração, mas Não damos desculpas para nossos clientes, somos realistas ao tratar tudo o que acontece referente a cada ******* para o interessado, qualquer problema ou imprevisto que possa acontecer na produção é informado para o cliente, e medidas são tomadas rapidamente, para não gerar transtornos/problemas maiores.

Sobre os comentários, em qualquer rede social, mesmo sendo empresa, cabe a mesma, definir se limita ou não, e isso não significa que é por motivo de reclamação, até por que não se limita apenas reclamações, mas também elogios. Por que deixar o possível cliente falando sozinho no comentário ? Se temos outros meios para nos comunicar, que são próprios para isso.
Melhor não permitir os comentários do que não respondê-los, em respeito ao nosso cliente tomamos essa decisão, que pode ser mudada no futuro, mas até o momento permanece assim.

Quanto ao nosso prazo de Fabricação ele é contado em dias úteis, e também é exposto durante o atendimento e também em todos os nossos meios de comunicação e redes sociais, e todos os clientes que compram conosco concordam com o prazo.

Seu kit está dentro do prazo de Fabricação e de transporte de acordo com a data de sua compra.
É informado no atendimento que se as bolsas ficarem prontas antes da data serão enviados antes, mas em nenhum momento é feito uma promessa de envio antecipado, até por que temos um prazo determinado.

Pedimos sinceras desculpas.
Estamos a disposição em nosso atendimento, para esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente Equipe Bolsas Meu Neném.

Acho que vocês estão precisando voltar na conversa onde a venda foi realizada e prestar atenção no que disseram sobre quando o envio seria feito lá atrás. O que estão afirmando aqui não condiz em nada com o estabelecido na venda pelo WhatsApp. Eu não sou irresponsável de vir expor e cobrar algo que ainda está dentro do prazo. Se cobro, é porque está errado. Vocês deveriam parar de aceitar novas encomendas e começar a dar conta das que já foram feitas e pagas. Dizer que limitam até elogios, só pode ser piada. Por WhatsApp, tiveram a capacidade de dizer que as pessoas deixam pra realizar os pedidos em cima da hora de terem seus bebês e os atrasos acabam acontecendo. Atenção pro fato de que o pedido foi feito com 2 meses de antecedência. O serviço e o atendimento de vocês simplesmente não condiz com a necessidade de empatia e compreensão para lidar com o público que vocês escolheram que são as GESTANTES. É como uma pessoa que não sabe lidar com crianças trabalhar numa creche.
Afinal de contas, qual o prazo real pra encomenda ser enviada? Isso mesmo ninguém responde. Aguardo uma resposta.

Sra. Isabela Coimbra

Estamos acompanhado a sua solicitação com prioridade.

Estamos comprometidos em solucionar sua questão o mais rápido possível e cuidaremos de tudo com muito carinho.

Nosso atendimento está a disposição, para esclarecer eventuais dúvidas.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente, Equipe Bolsas Meu Neném