Bolsa com problemas, propaganda enganosa, pós venda ruim
Não resolvido
São Paulo - SP
18/03/2024 às 14:29
ID: 184843029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsse é o tipo de produto que compramos enquanto estamos grávidas, montando o enxoval e a maioria só passa a usar quando começa a sair com o bebê, por volta dos 3 meses de vida. Sem contar que estamos tão envolvidas com o bebê que não sobra tempo para pensar em outra coisa. Acredito que justamente por isso poucas pessoas se dão ao trabalho de reclamar desse tipo de produto.
Observem que as reclamações não são respondidas ou são respostas sempre culpando o cliente. E ainda há um relato de casos que eles apagam as reclamações.
Entendo que esta fora do prazo de troca pelo código do consumidor e justamente por isso não reclamei na época. Mas mesmo passado o prazo, após 8 meses resolvi entrar em contato com a loja, em busca de uma possível solução, pois PAGUEI R$******* EM UMA BOLSA QUE FICOU TORTA, FICA CAÍDA PARA O LADO, TOMBANDO, INCLUSIVE CAINDO NO CHÃO, E QUE PESA MEIO QUILO A MAIS DO QUE O ANUNCIADO.
Infelizmente informaram que realmente é uma característica do modelo, que não há problemas, apenas não esta da forma que eu esperaria, mas da forma como é para ela ser, apenas uma observação de gosto pessoal. É óbvio que ninguém espera receber um produto que fica torto, caído, tombando e que pesa mais do que o anunciado.
Mas se é dessa forma que o cliente é tratado, pensem bem antes de comprar.
Enviei vídeos comprovando a situação relatada.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 17:23
Olá,
Agradecemos seu relato e lamentamos sua insatisfação.
Esclarecemos que o contato foi realizado aproximadamente 8 meses após a compra, fora do prazo legal para troca ou devolução. Ainda assim, o caso foi analisado com base nos vídeos enviados e não foi identificado defeito de fabricação, mas sim características previstas no projeto do modelo, incluindo estrutura, caimento e peso, conforme anunciado.
Reforçamos que todas as manifestações são tratadas com seriedade e transparência, e não é prática da marca apagar reclamações ou atribuir culpa ao cliente.
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos o feedback.
Atenciosamente,
Equipe Vilma Mirian
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 16:37
No ReclameAQUI a reclamação foi realizada em 18/03/2024 e só responderam em 29/12/2025, mais de 1 ano e 9 meses depois.
Já demostra como o cliente é tratado.
Infelizmente fiquei com uma bolsa torta e que cai para o lado toda vez que não esta encostada em algo.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 16:37
No ReclameAQUI a reclamação foi realizada em 18/03/2024 e só responderam em 29/12/2025, mais de 1 ano e 9 meses depois.
Já demostra como o cliente é tratado.
Infelizmente fiquei com uma bolsa torta e que cai para o lado toda vez que não esta encostada em algo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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