Bolsa maternidade Vilma Miriam rasgou após 5 meses de uso; empresa oferece apenas conserto
Não respondida
Indaiatuba - SP
18/03/2026 às 17:59
ID: 243667335
Comprei uma bolsa maternidade da marca Vilma Miriam no valor de R$ 947,00, recebida em outubro de 2025. Após cerca de 5 meses de uso, a bolsa apresentou rasgo em uma parte estrutural (base da alça), o que compromete totalmente sua durabilidade e uso.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que a única solução oferecida seria o conserto do produto. No entanto, não me sinto confortável com essa alternativa, considerando que:
- O defeito surgiu com pouco tempo de uso, o que indica vício de qualidade;
- A própria empresa informou que esse tipo de problema é recorrente;
- Foi mencionado também que os modelos mais novos passaram a ter reforço nessa região, o que reforça que não se trata de um caso isolado.
Além disso, a empresa vem se baseando no prazo de 90 dias/3 meses para se eximir da responsabilidade, o que não se aplica ao caso, já que o defeito é oculto e se manifestou com o uso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 26, 3).
Importante destacar que se trata de um produto durável e de valor elevado, sendo razoável esperar maior resistência e vida útil.
Mesmo após tentativa de resolução amigável, a empresa se manteve irredutível em oferecer apenas o reparo, sem considerar alternativas como troca ou reembolso.
Diante disso, solicito uma solução adequada ao caso, como a substituição do produto por um novo em perfeitas condições ou a devolução do valor pago.
Aguardo retorno e solução!!