Bolsa rasgada com 2 meses de uso: Loja se recusa a substituir por uma nova e propõe reparo demorado, causando transtorno por ser bolsa de bebê.
Não resolvido
Brasília - DF
15/01/2026 às 22:00
ID: 237839551
Comprei uma bolsa com a empresa, modelo Madison e com menos de 2 meses de uso, tive o infeliz (segundo a empresa não condiz com a qualidade) episódio de um rasgo (segue imagem) entrando em contato com a empresa solicitei uma NOVA bolsa pois se trata de uma bolsa cara e segundo a empresa de qualidade! Ao solicitar me pediram para voltar o contato em JANEIRO pois a fabricacao voltaria e resolveriam minha situação. Quando foi esse mês entre em contato de novo e eles querem que eu MANDE a BOLSA para eles REFORMAREM sendo que nesse tempo ficaria até 1 mês sem a bolsa, se tratando de UMA BOLSA DE BEBÊ! Como fica sem algo que você usa praticamente todos os dias?! Não devolvem o dinheiro, não mandam uma bolsa nova e ainda sim querem ter razão, foi como falei para elas: VOCÊS NÃO SE IMPORTAM COM O REAL CONSUMIDOR de vocês, POR QUE se fosse as INFLUENCIADORAS que divulgam a loja, os kits gigantes, é CERTEZA que enviariam outra na hora! Isso por que ainda falei: assim que chegar a nova envio essa para vocês, TRANQUILAMENTE.
Enfim, o JUSTO não foi feito, o PENSAR realmente no cliente também não e se tratando de item de BEBÊ a loja está TOTALMENTE despreparada para situações como a minha! Estou muito decepcionada e disposta a ir atrás dos meus direitos, isso porque indiquei para amigas que compraram por minha indicação e até nisso não houveram de fazer o JUSTO.
Triste, decepcionante sinto que joguei dinheiro fora, não só pela bolsa mas por esse pós compra principalmente!
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:53
Olá, Edmarlon Amaral.
Sentimos sinceramente pela frustração gerada e entendemos o quanto uma bolsa de maternidade é um item essencial no dia a dia de uma mãe. Por isso, fazemos questão de esclarecer os fatos com total transparência.
Assim que recebemos o seu contato relatando o ocorrido, nossa equipe prontamente ofereceu uma solução dentro de um prazo significativamente menor do que o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Informamos que a bolsa poderia ser enviada sem qualquer custo para análise técnica e que, em até 7 dias, seria consertada ou substituída por outra, caso o reparo não fosse possível , prazo muito inferior aos 30 dias legais previstos pelo CDC.
Ressaltamos que, para qualquer troca, reparo ou substituição, é necessário o envio do produto para análise, procedimento padrão e indispensável para verificar a origem do problema e garantir uma solução justa e adequada. Infelizmente, essa etapa não foi aceita, o que nos impediu de dar continuidade ao processo.
Em nenhum momento nos recusamos a resolver a situação. Pelo contrário: a solução foi apresentada de forma clara, rápida e sem custos à cliente. Também não houve negativa de troca ou reparo, apenas a necessidade do envio da bolsa para que a análise fosse realizada.
Reforçamos ainda que todos os nossos clientes são tratados com o mesmo respeito e seriedade, independentemente de serem clientes finais ou influenciadoras. Nossa política de pós-venda é única, transparente e aplicada igualmente a todos.
Seguimos totalmente à disposição para resolver o caso assim que a bolsa for encaminhada para análise, conforme já informado anteriormente.
Atenciosamente,
Equipe Vilma Mirian
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 11:24
problema é que vocês falaram uma coisa e agora diz outra , a bolsa não foi usada 1 mês , pessima qualidade , empresa não honra com que diz , não respeita o cliente e mente , o mínimo que vocês deveria fazer era troca a bolsa , não compramos um produto remendado, pessima empresa péssimo produto , vou acionar vocês no procon
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 19:25
Pessimos não honra
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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