Falha na prestação de serviços
Respondida
Caldas Novas - GO
23/02/2022 às 18:14
ID: 138983791
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi me ofertado pelo anúncio do Instagram, um kit de bolsas com o preço discriminado na imagem.
Entrei em contato com a empresa pelo link "enviar mensagem" e fui redirecionada para o WhatsApp, onde fui atendida pela vendedora Fabiana, a qual me informou que " houve um erro com a equipe do marketing", pois o preço era somente de uma bolsa, imagino que exista um colaborador específico que autorize a publicação das mídias, após correções, vez que o anúncio é bem especifico com os caracteres +(mais) que se refere a ideia de quantidade, o que se percebe que está sendo feito captação de clientes por anúncios. O que de fato contradiz o art. 30 do Código de defesa do consumidor, cujo princípio da vinculação, ou seja, uma vez publicado o anúncio de um determinado preço, característica ou vantagem promocional do produto, o fornecedor fica vinculado a cumprir a promessa. Lamentável uma empresa com tamanha credibilidade, sobrevir uma situação desconfortante.
Segue em anexo a oferta inexistente.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 17:19
Olá,
Agradecemos seu contato e lamentamos o desconforto gerado pela situação.
Identificamos que o anúncio mencionado apresentou, de fato, uma inconsistência pontual de comunicação, já corrigida assim que percebida. Esclarecemos que não houve intenção de captação indevida ou divulgação de oferta inexistente, mas sim um erro material na peça publicitária, o qual foi prontamente alinhado por nossa equipe de atendimento no primeiro contato.
Ressaltamos que nossas campanhas passam por processos internos de validação e, quando ocorre qualquer divergência entre imagem e condições reais da oferta, a informação correta é sempre esclarecida de forma transparente antes da conclusão da compra, como ocorreu neste caso não havendo finalização de pedido ou cobrança com base na informação equivocada.
Reforçamos nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito ao consumidor, valores que sustentam a credibilidade da marca ao longo dos anos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Vilma Mirian