Produto não entregue, ausência de suporte e total desrespeito ao consumidor
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 17:10
ID: 255336647
Realizei uma compra junto à Use Bolsita, efetuando o pagamento integral do pedido, confiando na seriedade da empresa e na entrega dos produtos adquiridos.
Entretanto, apesar de decorrido prazo muito superior ao informado no momento da compra, até a presente data não recebi qualquer produto.
O que mais causa indignação não é apenas a ausência da entrega, mas a completa falta de comprometimento da empresa com o consumidor. Procurei atendimento por diversas vezes, solicitei informações sobre o pedido e uma previsão concreta de entrega, porém as respostas, quando existentes, foram genéricas e incapazes de solucionar o problema.
A empresa permanece com o valor pago e não entrega os produtos, tampouco oferece alternativa efetiva, como reembolso espontâneo ou solução compatível com o Código de Defesa do Consumidor.
Como consumidora e advogada, considero essa conduta absolutamente incompatível com a boa-fé objetiva que deve nortear as relações de consumo.
Diante da completa ausência de solução administrativa, esta reclamação constitui minha última tentativa de resolução amigável.
Solicito, no prazo máximo de 48 horas:
* a entrega integral dos produtos adquiridos; ou
* o reembolso integral dos valores pagos, devidamente atualizado.
Caso a empresa permaneça inerte, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante o Poder Judiciário, pleiteando não apenas a restituição dos valores, mas também a reparação pelos danos materiais e morais decorrentes da evidente falha na prestação do serviço.
Espero sinceramente não precisar judicializar a questão, mas, até o momento, infelizmente, a empresa não demonstrou qualquer interesse real em resolver o problema.