Moto Elétrica Milano Ventane não presta - NÃO COMPREM - 1 ano e 2 meses utilizando e de 3 em 3 meses com problemas
Em réplica
Cuiabá - MT
29/01/2025 às 17:28
ID: 208576067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos a moto elétrica milano ventane na loja BOLT de Cuiabá, a venda da moto foi uma maravilha, agora o pós venda o pior possível, a moto de 3 em 3 sempre dando problemas com a bateria e carregar, agora por fim, eles informaram que a bateria não tem garantia.
Minha indignação é: Como vc compra uma mota de 15.*******,00, que a bateria custa quase 3.*******,00 e a durabilidade é de apenas 1 ano e dois meses?
Sendo que no momento da compra nada disso é esclarecido, que a bateria dura somente 1ano e dois meses.
Por fim, agora ficamos sem a moto, pq nao temos condiçoes de trocar a bateria e perdemos 15.*******,00.
Diante disso, NAO COMPREM ESSA MOTO MILANO VENTANE, até pq a loja visa somente vender e não esclarece quanto a durabilidade da bateria.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 16:15
Prezada Rosideth Rosa Ribeiro,
Sentimos pela sua insatisfação nesse momento. Nós da Bolt, visando sempre preservar a relação respeitosa com nossos clientes, a transparência e qualidade em nosso atendimento de de venda e pós venda, nos colocamos prontamente em auxiliar no processo de acesso à garantia da sua bateria.
******* que, para tanto, existem algumas condições elencadas como critérios a serem seguidos pelo usuário para que a garantia se mantenha ativa por até 12 meses, como é o caso da nossa empresa. A bateria em questão não se enquadra em tais critérios, não sendo possível atender a garantia através da nossa loja.
Somos revenda e assistência técnica autorizada da marca Ventane e por tal condição estamos aptos a solicitar junto à fabricante uma possível alternativa a sua demanda. Nesse caso, seguindo o protocolo da marca, foi encaminhado o relatório da análise técnica para averiguação. O *******ção************* foi aberto e após as tratativas a posição final da marca foi negativa por não se enquadrar nos critérios de garantia exigidos em manual.
Em todo período de uso do produto, até o presente momento, nossa equipe prestou todo atendimento necessário, de forma atenta, sem qualquer impedimento.
Em relação ao tempo de vida útil de uma bateria, como a da Ventane Milano, entende-se que a expectativa é de até ******* ciclos de recarga. Tal fato dependerá, sempre, da forma de uso, armazenamento e cuidado com o produto.
Orientamos que as futuras tratativas sejam feitas diretamente com a fabricante diante dos fatos. No presente momento, nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos dispostos em nossa competência.
Faremos a entrega, sem custo, de seu veículo até sua residência ou local escolhido.
Continuamos nos colocando à disposição.
Réplica do consumidor
30/01/2025 às 16:19
vcs não esclareceram nada disso no momento da venda, veio salientar agora a durabilidade da bateria, pq se soubéssemos não teria comprado, resumindo, moto elétrica não presta!
e tem mais, o problema iniciou-se dentro da garantia e vcs não resolvia!
enfim, perdemos a moto e 15.*******,00, irei para o meio judicial