Atraso na entrega, produto com tamanho errado, dificuldade na troca e falta de comunicação
Não respondida
Santo André - SP
13/10/2025 às 14:15
ID: 229208577
Comprei um suéter (pedido #*****, realizado em 02/07) com prazo máximo de 12 dias úteis para entrega. Mesmo assim, o produto só chegou em 05/08 mais de duas semanas de atraso!
Pra piorar, o suéter veio com um tamanho ridiculamente menor do que o padrão. No dia 08/08, solicitei a troca por e-mail e ninguém me respondeu. Tentei novamente pelo WhatsApp em 15/08 e só tive retorno seis dias depois, em 21/08, com as instruções para devolução.
Enviei o produto no dia 26/08, paguei R$ 35,60 de frete do meu bolso, e o pacote foi recebido pela empresa em 01/09. Desde então, enviei mensagens em 03/09, 12/09, 18/09 e 24/09, todas completamente ignoradas.
Ou seja: a empresa atrasou a entrega, enviou um produto errado, me fez pagar pelo envio da troca e simplesmente sumiu, sem dar qualquer retorno.
É um total [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor. Exijo resposta imediata, troca urgente pelo tamanho correto ou, caso não tenham o produto disponível, o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete que fui obrigado a custear.