Mal atendimento dos donas da agência.
Respondida
Magé - RJ
29/03/2018 às 10:56
ID: 34198709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,venho por meio desta reclamação,que outras pessoas não caia no mesmo erro,em comprar carros com eles,no início de tudo no anúncio deles,oferecem mil coisas,e chegando na loja não é nada disso,eles te enrola de todas as formas possíveis,vou resumir um pouco da minha história,comprei um Citroen C3 ano *******,que já veio com vários problemas,início de tudo que eles falam que fez revisão do carro,coisa que é mentira, óleo mais preto e velho possível,cheio de barulhos,veio sem rádio,fui cobrar e eles só me derem o rádio mais não fizeram a instalação do mesmo,o rolamento traseiro fazendo muito barulho,deixei o carro com eles 4 dias e tiveram a cara de pau,de falar que não havia barulho nenhum,falei com Álvaro que se diz responsável,falou q não entendi de nada,falei com Felipe e o mesmo tbm não resolveu nada, então deixando claro a todos não compre carro com eles porque vão ter a mesma dor de cabeça,ou ainda maior,agora quero ver se alguém vai entrar em contato,pq a primeira vez eles se fizeram de bonzinho,mas no final não fez é [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma para ajudar.
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Resposta da empresa
02/04/2018 às 19:10
Boa tarde, sr. Douglas Mendes,sinto muito e entendo perfeitamente como isso pode ter deixado você chateado, fizemos realmente de tudo para que isso não acontecesse, infelizmente pelo visto não obtivemos exito.
Quando sr. comprou o carro, no mês de janeiro, foi vendido no estado de conservação em que se encontra, por isso foi dado um desconto de R$*******,00 no preço do mesmo e com a garantia de motor e caixa e excluídos demais componentes , acessórios e partes dos veículos como:lataria, pneus, suspensão,parte elétrica,ar condicionado, som, acabamentos internos e tapeçarias.
Tudo isso foi examinado e assinado pelo sr. no ato da compra.
Mesmo assim usando o bom senso e buscando sempre a excelência no atendimento tentamos de todas as formas suprir as suas reclamações após a venda feita.
Na questão do radio a empresa te deu de presente e só não instalou pois o eletricista não estava no momento, como o sr. tinha um pouco de pressa, levou e depois instalaria .(caso o sr, não tenha instalado só trazer aqui , marcando um horário que vamos instalar)
O barulho( mesmo não sendo parte da garantia) levamos para verificar e foi constatado que não havia nenhum ruido,mesmo assim trocamos o rolamento e as sapatas do carro e outras pecas.
se você continua achando que barulho persiste a incomoda - lo e só trazer aqui pois como o serviço foi feito temos a garantia .
Entramos em contato com o sr. diversas vezes para tentar solucionar a sua insatisfação.
O seu pedido pra fazer em sua oficina e ser ressarcido não posso autorizar ,pois como disse o serviço foi feito aqui e temos a garantia do mesmo.
Mesmo sendo feita a revisão antes da entrega e tendo a notas de todos os serviços , depositamos o valor na sua conta do correia do alternador , bateria e a mão de obra que o seu mecânico cobrou no valor R$*******,35( isso não e praxe das lojas de automóveis ) mas mesmo assim fiz como tentativa de deixar o sr. satisfeito.
Da nossa empresa não faltou empenho e dedicação , estaremos sempre aqui de porta abertas para atende-lo e esperamos muito poder te ajudar.