Colares elizabetanos ineficazes e de má qualidade

Bom dia Tatiane, lamentamos que nosso produto não tenha atendido suas expectativas, peço por gentileza que nos envie imagens do produto para que possamos identificar de qual colar elisabetano se trata sua reclamação. Pois comercializamos alguns modelos deste produto, há alguns anos e até hoje não tivemos esse feedback negativo. Por gentileza peço que nos envie as imagens do produto, juntamente com seus dados (nome completo, CPF, Endereço completo com CEP) e NF de compra do produto para o email *******, assim poderemos abrir sua reclamação internamente.

Lamentamos sua insatisfação e esperamos poder resolver a questão o mais breve possivel.

Ficamos no aguardo do envio dos dados, para prosseguirmos com a tratativa de sua reclamação.

Att

Equipe Bom Amigo

Recebi o retorno da empresa, mas considero a resposta insatisfatória. Alegar que o produto é comercializado há mais de 8 anos sem registro de reclamações semelhantes não elimina o fato de que o problema ocorreu comigo. Além disso, responsabilizar o comportamento do pet pelo insucesso do produto não é aceitável, já que ao comercializar um item destinado a animais de diferentes portes e perfis, espera-se que a empresa garanta resistência, qualidade e segurança mínimas.

Se o produto não apresenta a durabilidade ou a adaptação prometida, isso sim configura um defeito em sua concepção, ainda que não seja de fabricação em sentido técnico. O que se espera de uma empresa séria é que ofereça suporte real ao consumidor, seja com substituição do item, seja com ressarcimento, e não apenas uma resposta genérica que transfere a responsabilidade.

Reforço minha insatisfação, solicito que a empresa reavalie minha reclamação e apresente uma solução adequada. Caso contrário, entenderei como descaso com o consumidor e buscarei meus direitos pelos canais competentes.

A resposta apresentada pela empresa é insatisfatória e não atende ao que determina o Código de Defesa do Consumidor. O fato de o produto ser comercializado há anos sem registros de reclamações semelhantes não exclui a existência de vício do produto no meu caso específico. O art. 18 do CDC é claro ao dispor que os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam.

O argumento de que o insucesso está relacionado ao perfil comportamental do pet não procede, uma vez que o produto é divulgado e vendido como adequado para diferentes portes e comportamentos, cabendo à empresa garantir a resistência e segurança anunciadas. Se o produto não atende às condições de uso a que se destina, resta configurada a falha em sua concepção e/ou fornecimento.

Dessa forma, reitero minha insatisfação e exijo solução adequada, seja mediante substituição do item ou ressarcimento integral do valor pago, nos termos do CDC. Ressalto que, caso a empresa mantenha o posicionamento atual, darei continuidade à reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pelas vias judiciais cabíveis.

Aguardo providências.

Boa Tarde, conforme informado em e-mails trocados, a análise foi feita com base nas imagens apresentadas pela propria consumidora, que apresentam os pets utilizando normalmente o produto. Ao apresentar insatisfação com nossa resposta, alegando que a analise foi realizada somente baseada em fotos, sugerimos a retirada do produto, para uma analise mais detalhada. A consumidora retornou a resposta com uma imagem dos pets com outro produto, informando que aquele produto sim cumpria a finalidade corretamente. Sempre estivemos e permanecemos abertos a tentar resolver a situação. Permanecemos a disposição da consumidora que pode nos informar a qualquer momento quando poderemos retirar o produto para realizar a análise.