Bom Apetite

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São Paulo - SP

25/08/2019 às 13:16

ID: 94551849

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Boa tarde!
Estou desde julho, após receber e-mail da transportadora que houve avaria no caminhão de entrega e a caixinha estava avariada e a mercadoria voltou para a Petite Box, que não consigo retorno, abaixo segue todos as conversas, pelo WhatsApp e nada de chegar. Falam que enviarão e nada de chegar, mão mandam o código de rastreio, falaram que enviariam junto com a de agosto, não aconteceu a de agosto chegou e a de julho nada.
Aí apareceu um rapaz e disse que resolveria o problema, pediu pra mandar e-mail e já fazem 6 dias e nada de retorno.
Segue toda a nossa conversa. Desrespeito com o cliente.

Conforme solicitado hoje dia 19/08/19 estou enviando e-mail com todas as conversas que tive pelo WhatsApp e ainda não recebi.
Olá, meu nome é Adriana, tenho assinatura com vocês e até agora (30/07) não recebi a caixinha de julho.
No código de rastreamento, foi informado uma avaria no veículo e a embalagem foi avariada, entrei em contato por e-mail e informaram que iria receber outra caixa, mas até agora não recebi nem o código de rastreamento.

Dia 07/08
[7/8 11:16]: Olá bom dia! previsão de quando chegará a minha caixinha? Minha filha não pára de perguntar
[7/8 13:12] Petit Box: Me passa seu numero de pedido?
[7/8 13:49] Adriana: Não tenho, conforme conversa do dia 30/07, minha caixinha foi avariada e não recebi a nova em perfeito estado.

Dia 09/08
[9/8 08:39] Adriana : Bom dia!
Continuo no aguardo, pelo jeito não receberei a caixinha de julho e nem tem retorno de vocês.
Quero o código de rastreio da caixinha de julho, que já deveria ter chegado.
Amanhã entrarei em contato no reclame aqui para tentar retorno.
[9/8 08:41] Petit Box: Bom dia!
[9/8 08:41] Petit Box: Iremos verificar

Dia 10/08
Bom dia, terceiro dia que pergunto e não tenho respostas de quando receberei a caixinha de julho. NF *******, conforme rastreamento, o caminhão sofreu avaria e a caixinha estragou , retornou para vcs e eu não recebi nada até agora. Minha filha espera todo mês a caixinha e não para de perguntar sobre ela. Não é justo não receber e nem ter retorno de vcs.
A quarta tentativa será no site do reclame aqui, quem sabe lá tenho retorno.

Dia 12/08
[12/8 08:49] Petit Box: Bom dia!
[12/8 08:49] Petit Box: Me confirma seu endereço
[12/8 08:49] Petit Box: por favor
[12/8 08:53] Adriana : Bom dia!
Rua xxxxxxxx
[12/8 08:53] Adriana: Cep xxxxxx
[12/8 09:48] Petit Box: ok
[12/8 09:48] Petit Box: Iremos enviar sua caixinha de Julho
[12/8 09:50] Adriana : Vocês disserem isso na semana passada, mas não recebi código de rastreio nenhum
[12/8 09:51] Petit Box: Estamos com uma grande demanda
[12/8 09:51] Petit Box: ******* pela demora
[12/8 09:51] : Já recebi o e-mail com código de rastreio da de agosto, deviam te mandado junto não?
[12/8 09:51] Adriana: Mas não tem prazo?
[12/8 10:16] Petit Box: Vamos manda junto com a de Agosto
[12/8 10:16] Petit Box: Conseguimos fazer isso
[12/8 10:16] Petit Box: e desculpe pelo transtorno
[12/8 10:17] Adriana : Fico no aguardo então
[12/8 10:17] Petit Box: ok

E hoje novamente entrei em contato, pois recebi a caixinha de agosto e nada da de julho.

Dia 19/08

[19/8 16:13] Adriana : Boa tarde!
Mais uma vez venho informar que não recebi a caixinha de julho. Acabei de receber a de agosto e veio sozinha.
[19/8 16:15] Adriana : Conforme informado acima, não recebi junto a de julho.
Não me mandaram código de rastreamento até agora e pelo visto não irei receber né. Muita falta de organização e comprometimento com o cliente
[19/8 16:24] Petit Box: por favor envie um e-mail para ******* vamos resolver o mais rápido possível.

Aguardo resolução.