Compra
Respondida
Santo André - SP
28/04/2025 às 09:32
ID: 215754053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 caixas de bombons ferrero rocher com 12 unidades cada. Isso foiantes do domingo de Páscoa, passou o feriado prolongado e constava que estava separando meu produto, dia ***** entrei no site deles e vi minha compra. Estava cancelada e não me fizeram o estorno do dinheiro. Estou tentando entrar em contato e não me respondem.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 12:24
Prezada, Sra. Michelle.
Informamos que pelo fato da compra não ter sido concluída pela senhora em nosso site, qual seja https://*******, o sistema automaticamente cancelou o pedido pela falta de pagamento. Vez que, temos um sistema específico para o site para o gerenciamento de pagamentos via pix.
O pagamento foi realizado pela nossa chave pix, utilizada exclusivamente para pedidos realizados em nossas lojas físicas. São sistemas diferentes. E reiteramos que no site não tem qualquer menção a esta chave pix utilizada.
O estorno já foi efetuado em sua conta corrente.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Atenciosamente,