[Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/08/2026 às 21:41
ID: 255404737
Realizei um pedido na Bom Beef Burguers pelo iFood, com previsão de entrega entre 20:02 e 20:12. No entanto, o pedido foi entregue com mais de 50 minutos de atraso, tornando impossível que os alimentos chegassem em condições adequadas.
Durante a espera, entrei em contato com a loja para buscar uma posição. A resposta foi apenas que o entregador estava com outros pedidos e que eu deveria aguardar. Não houve pedido de desculpas, transparência, previsão real de entrega ou qualquer iniciativa para minimizar o transtorno.
Quando questionei que a responsabilidade pelo prazo é da empresa que vende o produto, a loja simplesmente tentou transferir a culpa para o iFood e para o entregador. Como consumidor, isso é irrelevante. Quem anuncia o produto, aceita o pedido e recebe o pagamento é a Bom Beef Burguers.
O resultado foi exatamente o esperado: hambúrguer completamente gelado, batatas murchas e sem qualquer crocância, além de refrigerante quente. Paguei por uma refeição e recebi produtos com a qualidade totalmente comprometida pelo atraso.
O que tornou a situação ainda pior foi o atendimento. Ao informar que registraria uma reclamação no Reclame Aqui e nas redes sociais, a resposta da empresa foi apenas "okay", seguida de "ótima noite". Essa postura demonstra total descaso com o consumidor e falta de interesse em resolver um problema que foi causado pela própria operação da empresa.
O atraso já seria suficiente para gerar insatisfação. A entrega de alimentos sem qualidade e o tratamento recebido transformaram uma simples compra em uma experiência extremamente negativa.
Diante do atraso superior a 50 minutos, da entrega de produtos sem condições adequadas de qualidade e do atendimento desrespeitoso, solicito o reembolso integral do valor pago.
Também espero um posicionamento da empresa sobre a forma como trata seus clientes. Problemas operacionais podem acontecer, mas falta de responsabilidade e de respeito com o consumidor é algo que não pode ser normalizado.
Não recomendo a Bom Beef Burguers. Foi uma das piores experiências que já tive utilizando o iFood.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:30
Olá, Jorge!
Primeiramente pedimos desculpas pelo acontecido e que a sua experiência não tenha sido a que desejamos aos nossos clientes.
Aqui no Bom Beef Burgers, nos preocupamos muito com a qualidade dos produtos e do atendimento que oferecemos a você. Por isso, notificamos o franqueado e encaminhamos o seu contato para a unidade de Piracicaba, para que possamos identificar o erro em questão e trazer uma tratativa quanto a experiência relatada acima.
Agradecemos muito pelo seu contato. É a partir dele que podemos melhorar nossos serviços e atendimento. Caso tenha mais algum ponto que queira nos relatar fique à vontade para nos falar por aqui mesmo. É super importante termos esse contato mais próximo.
Abraços.
Atendimento ao Consumidor - Bom Beef Burgers
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 11:48
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0