Bom Beef Burgers

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Betim - MG

20/07/2026 às 21:50

ID: 254407143

No dia de hoje, 20/07/2026, estive na unidade do lanchonete Bom Beef Burgers Betim situada no Partage Shopping Betim e realizei um pedido via totem de autoatendimento às 18h53 (valor total: R$ 163,90).
Durante a espera, observei uma movimentação incomum entre os funcionários, relatando falta de produtos e checando a possibilidade de substituição com clientes. Às 19h20 (já passados quase 30 minutos de espera), fui até o balcão perguntar sobre a previsão do meu pedido. Foi quando a funcionária informou que o meu pedido, assim como o de outro cliente sequer havia surgido no sistema da cozinha. Ela começou a atualizar o sistema manualmente até que o pedido finalmente apareceu.
Diante do atraso considerável e da falta de uma ação proativa para agilizar ou solucionar a situação, solicitei o cancelamento do pedido e o estorno imediato do valor pago.
Para minha surpresa, a funcionária e outro atendente informaram que não seria possível realizar o cancelamento, alegando que a compra havia sido feita pelo totem e que nãote acesso ao mesmo. Indaguei a ambos sobre o meu direito de cancelar, visto que a falha foi do sistema da loja e o pedido nem sequer tinha tido o preparo iniciado. Mesmo assim, mantiveram a negativa inflexível, afirmando que "essa possibilidade não existia".
Sem solução no local, entrei em contato com o Banco do Brasil (emissor do cartão utilizado) e fui orientado a acionar a empresa para que seja feito o estorno direto do valor.
Diante da recusa indevida da equipe da loja física e do não fornecimento do produto no tempo hábil por falha operacional de vocês, exijo o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor de R$ 163,90.
Anexo a esta reclamação a cópia do cupom fiscal comprovando o horário e o valor da transação. Aguardo posicionamento e solução rápida.