Loja fecha antes do horário divulgado no site, causando transtorno à cliente grávida.

Olá Caroline.
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos muito pelo seu feedback.

Entendemos a situação relatada e pedimos desculpas pelo transtorno.

Sua mensagem será direcionada ao time específico e responsável pelo retorno, para que a situação seja analisada e ações sejam tomadas.

Comentários como o seu são essenciais para que possamos melhorar continuamente e evitar problemas semelhantes no futuro.

Obrigado pelo contato.

aguardo retorno, obrigada

Olá, tudo bem?

Novamente, sentimos muito pela experiência que você teve na unidade da Vila Pauliceia, especialmente por todo o transtorno do deslocamento até o local.

Conforme alinhado, o responsável pela unidade já entrou em contato com você para esclarecer o ocorrido, e ficamos felizes em saber que a situação foi tratada.

Agradecemos por compartilhar seu relato. Seguimos à disposição e esperamos proporcionar uma experiência muito melhor nas próximas visitas.

Obrigado.

Olá, bom dia. Fui contatada apenas pelo funcionário da Rua Bom Pastor do Ipiranga com bastante gentileza, agora o funcionado da Vila Pauliceia eu não tive contato. Na vdd não tive contato de nenhum outro além desse que citei.

Estão confundindo com outra pessoa?

Olá, Caroline.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Informamos que os responsáveis pela unidade têm tentado contato ao longo desta semana, porém sem sucesso. Foram realizadas tentativas por ligação e envio de mensagens de áudio via WhatsApp, mas até o momento não obtivemos retorno.

Permanecemos no aguardo de um posicionamento para podermos solucionar o seu caso sobre horário de funcionamento de loja.

Atenciosamente.

Demoramos para responder pois no domingo ganhei meu bebê, porém o atendente em questão fez o favor de fazer 2 ligações de vídeo em seguida e depois 2 de áudio tudo isso dentro de 6min. Primeiro que não é normal ligar por chamada de vídeo entre estranhos mesmo a loja estando idenficiada com a imagem da loja, não acho normal esse tipo de atitude mas tudo bem.

Como só agora consegui organizar e ver as mensagens consegui responder. O contato foi para saber qual dia da semana que fui pois a loja só fechava às 20h no sábado, porém no site da Bb e no Google a informação é 20h de semana também.

Essa reclamação foi aberta só pra alguma chefia estar ciente desse desencontro de informações sendo o site com infos erradas ou não agradeço se não obtiverem mais esse tipo de contato por vídeo chamada, muito esquisito!!!!