Bloqueio indevido de cartão com saldo e descaso no atendimento da Cartão Bom

Question

Tentei passar o cartão na catraca, cartão não passou. A informação que apareceu é que o cartão esta bloqueado. Entrei em contato por diversas vezes com a central de atendimento, e os atendentes sempre pedido para retorno em outro momento, alegando esta sem sistema. No dia ***** a atendente Victoria me atendeu e abriu um chamado. Pediu um prazo de 5 dias uteis e informou que iriam entrar em contato pelo e-mail, aguardei o prazo. No dia *****, Entrei em contato com atendente Felipe, o mesmo informou que o chamado ainda não havia sido analisado e solicitou um prazo de 48 horas. Entrei em contato hoje no dia *****, o atendente Brendo informou que o chamado foi encerrado por falta de evidencia.

À CARTÃO BOM,

Venho registrar uma reclamação formal referente ao bloqueio indevido do meu cartão, que atualmente possui saldo de R$ 1.373,07, valor ao qual estou impossibilitado(a) de acessar e utilizar.

Desde o bloqueio, tenho tentado contato com a central de atendimento para solucionar o problema, porém os atendimentos são constantemente encerrados sem qualquer solução. Em diversas ocasiões, a ligação é finalizada assim que relato a situação, impossibilitando qualquer suporte adequado.

Além disso, não consigo atendimento efetivo nem pelos canais telefônicos nem pela ouvidoria, o que demonstra total descaso com o consumidor e impede a resolução do problema de forma administrativa.

Solicito, com urgência:

O desbloqueio imediato do cartão; ou
A restituição integral do saldo disponível no valor de R$ 1.373,07;
Um posicionamento formal sobre o motivo do bloqueio;
E a regularização do atendimento ao consumidor.

Caso não haja solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, consumidor.gov.br e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,