BOM - Cartão Bom

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

07/06/2026 às 11:01

ID: 250712141

ID: *****
Título: Bloqueio indevido de cartão com saldo e descaso no atendimento da Cartão Bom
Reclamação: Tentei passar o cartão na catraca, cartão não passou. A informação que apareceu é que o cartão esta bloqueado. Entrei em contato por diversas vezes com a central de atendimento, e os atendentes sempre pedido para retorno em outro momento, alegando esta sem sistema. Descaso da empresa em relação ao saldo do usuário, não deveria ser bloqueado, pois o valor não é da empresa e sim do usuário.

À CARTÃO BOM,

Venho registrar uma reclamação formal referente ao bloqueio indevido do meu cartão, que atualmente possui saldo de valor ao qual estou impossibilitado(a) de acessar e utilizar.

Desde o bloqueio, tenho tentado contato com a central de atendimento para solucionar o problema, porém os atendimentos são constantemente encerrados sem qualquer solução. Em diversas ocasiões, a ligação é finalizada assim que relato a situação, impossibilitando qualquer suporte adequado.

Além disso, não consigo atendimento efetivo nem pelos canais telefônicos nem pela ouvidoria, o que demonstra total descaso com o consumidor e impede a resolução do problema de forma administrativa.

Solicito, O desbloqueio imediato do cartão; ou
A restituição integral do saldo disponível no cartão.
Um posicionamento formal sobre o motivo do bloqueio;
E a regularização do atendimento ao consumidor.

Caso não haja solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, consumidor.gov.br e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.