BOM - Cartão Bom

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/12/2025 às 17:03

ID: 235370207

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao cancelamento do meu Cartão BOM, o qual possuía saldo superior a R$ 1.000,00 no momento em que o serviço foi descontinuado.

Com o encerramento do Cartão BOM, a responsabilidade pelo atendimento aos usuários foi transferida à empresa TOP. No entanto, desde então, tenho enfrentado total ausência de canais de atendimento eficazes, o que tem inviabilizado qualquer tentativa de solução.

Destaco os seguintes pontos:

Não há posto de atendimento presencial disponível;
O atendimento telefônico se restringe exclusivamente a mensagens automáticas, sem possibilidade de contato com um atendente;
O site e o WhatsApp orientam o usuário a enviar e-mail para *****;
Ao enviar mensagem para esse endereço, recebo uma resposta automática informando que o e-mail não recebe mais mensagens, orientando novamente a entrar em contato por telefone ou e-mail, o que gera um ciclo sem qualquer solução prática ao consumidor.

Ressalto que o cancelamento de um cartão com saldo ativo, aliado à inexistência de atendimento humano ou canal funcional de comunicação, configura grave falha na prestação do serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, exijo a regularização imediata da situação, com uma das seguintes soluções, a meu critério:

Reativação do cartão com o saldo integral existente, ou
Emissão de uma segunda via, garantindo a recuperação total do valor disponível.

Ressalto que o saldo mencionado é de minha propriedade, e não abrirei mão do que é meu por direito. Solicito retorno por escrito, com solução clara e objetiva, em prazo razoável.

Caso não haja resposta ou providência, informo que buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.