Paguei 50,00pela segunda via

Question

Solicitei segunda via do cartão e não funciona, já entrei em contato diversas vezes porém o mais grave foi hoje , fiquei 60 minutos em uma ligação com um funcionário que ficou comigo 60 minutos em ligação e não entendeu que eu estava reclamando que o cartão desde que chegou não funciona, que eu já mandei email, já reclamei , e não funciona. Não cai não é transferido o saldo . Solicitei cancelamento e depois de 60 minutos em ligação não resolveu , não
Me deu protocolo e meu cartão não foi cancelado e nem solicitado a segundo . Um colaborador sem estrutura, sem capacitação , sem uma concordância verbal adequada é pior , sem paciência.

Através desde quero solicitar o cancelamento do cartão enviado e solicitar um novo sem custo . Pois paguei , chegou dia 23/5 contudo não estou conseguindo usar desde então . Já reclamei , já mandei e-mail e nada .