Atraso na entrega de fogão comprado pela Amazon da Clima Rio

Question

Comprei um fogão pela plataforma Amazon da empresa clima Rio no dia 17/11 porém hoje são 25/11 é não tenho nenhuma informação nenhum tipo de rastreio nada no app só diz que tenho que entrar em contato com a clima Rio porém tentei contato pelo telefone informado nem chama a única informação no app e que vai chegar dia 16/12, pedem pra rastrear pela tecmar transporte também não conseguindo falar pelos telefones informados.