Falta de Flexibilidade e Dificuldade em Aceitar Críticas Construtivas no Sistema Bom Controle
Respondida
Várzea Grande - MT
06/11/2023 às 10:21
ID: 175347153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezada equipe do Bom Controle,
Gostaria de expressar minha insatisfação e preocupação com a experiência que tenho tido ao utilizar o sistema Bom Controle. Contratamos seus serviços com a expectativa de aproveitar as vantagens que seu sistema oferece, no entanto, tenho enfrentado uma série de dificuldades que estão comprometendo nossa experiência como clientes.
Um dos principais problemas que tenho notado é a falta de flexibilidade e recursos que outros sistemas concorrentes oferecem. Como usuário de diversos sistemas similares no passado, tenho uma base de comparação para avaliar recursos e funcionalidades. Ao tentar fornecer feedback construtivo à equipe de suporte do Bom Controle, tenho enfrentado resistência em relação à aceitação de críticas que, acredito, poderiam ser valiosas para melhorar o sistema.
Para ilustrar essa dificuldade, gostaria de relatar um caso recente. O sistema Bom Controle permite que os usuários tenham várias categorias, departamentos e contas bancárias. No entanto, ao importar uma Nota Fiscal de compra, não há a opção de escolher a categoria, departamento e conta bancária corretos. Isso significa que muitas vezes somos forçados a lançar informações incorretas e, posteriormente, temos que gastar tempo corrigindo esses erros. Essa falta de flexibilidade é um obstáculo significativo em nossa rotina de trabalho.
Entendo que todo sistema tem sua curva de maturidade e que melhorias podem ser implementadas ao longo do tempo. No entanto, o que mais me preocupa é a relutância da equipe do Bom Controle em aceitar críticas construtivas e reconhecer as limitações do sistema em comparação com outros concorrentes.
Como cliente, espero que o Bom Controle leve a sério as preocupações de seus usuários e busque aprimorar o sistema para atender às necessidades e expectativas de seus clientes. Acredito que uma relação de parceria entre a empresa e os usuários pode levar a um produto melhor e mais eficiente.
Espero que essa reclamação seja tratada com atenção e que a equipe do Bom Controle considere as sugestões e críticas construtivas dos usuários como oportunidades de melhoria.
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 14:35
Olá Ederson,
A sugestão já foi recebida, como mencionada pelo Matheus durante a conversa de vocês.
Somos francos quanto aos recursos atuais e sempre preocupados em encontrar um meio hoje de não deixar o processo parado, então coloco aqui uma instrução que já recebeu para a resposta ficar o mais completa possível.
Você pode definir uma categoria padrão para o lançamento de despesas associados a uma importação de nota, ou até prever uma categoria específica em um produto, para ter um padrão diferente por item sem a necessidade de manipulação.
Com a necessidade de diferenciar a categoria sob demanda, é possível enviar a entrada de nota para aprovação financeira, alterar a categoria ou até fazer o rateio por lá.
Entendemos sua necessidade e trabalhamos com a evolução do sistema por meio de sugestões, como a sua.
Como priorizamos os desenvolvimentos?
O direcionamento do produto é influenciado pelo mercado em que atuamos e sugestões vindas de clientes, que ganham prioridade conforme o volume de solicitações similares ou benefício que a ideia apresentada entrega à maioria dos clientes.
Como saberei quando minha sugestão será implementada?
O BomControle possui atualizações frequentes (em média 2 por mês) e gratuitas com release notes divulgado no mural de login do sistema, por meio dessa divulgação que tomará conhecimento de um novo recurso implementado. Infelizmente não faz parte da nossa metodologia divulgar a data de entrega de itens futuros.